Oberon — российский системный интегратор с 20-летней историей. Благодаря сплоченной экспертной команде предоставляем качественные ИТ-услуги и развиваем уникальные компетенции в сфере инженерной инфраструктуры и ЦОД, телекоммуникаций и связи, вычислительных комплексов, информационной безопасности, сервиса и аутсорсинга.

Также в числе наших приоритетов – цифровые технологии, решения для замещения импорта, искусственный интеллект, роботизация, глубокая речевая аналитика, омниканальность, Big Data и др.

Мы в поиске менеджера сервисного отдела!

Обязанности:

Управление исполнением сервисных контрактов;
Ведение базы договоров сервисной поддержки, актуализация данных,
Ведение переговоров с заказчиком, участие в разборах критичных инцидентов;
Анализ обращений и контроль оперативной работы по исполнению обязательств в рамках сервисного контракта;
Контроль исполнения SLA по сервисному контракту;
Координация команды инженеров (включая работу с инженерами партнеров) обслуживающих сервисный контракт;
Взаимодействие с внутренними службами заказчиков;
Разработка и дополнение регламентов взаимодействия и инструкций по улучшению качества предоставляемых услуг;
Подготовка и ведение отчетности по сервисным контрактам, проведение периодических встреч;
Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами.

Требования:

Опыт работы сервис-менеджером в ИТ- интеграторе/ИТ -компании от 2 лет;
Общая грамотность в области информационных технологий, желателен технический кругозор (систем: сеть, телефония, вычислительных систем, сервисов);
Навыки регламентации процессов и пр.;
Знание и понимание специфики сервисной поддержки;
Опыт взаимодействия разных ИТ-команд для общего результата – качественного сервиса для заказчиков;
Личностные качества: ответственность и самоорганизация, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде;
Умение работать в 1С, Microsoft office, Excel, Word;
Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL) будет являться преимуществом.

Мы предлагаем:

Официальное оформление согласно ТК РФ;
Работа в аккредитованной IT-компании;
График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня;
ДМС после прохождения испытательного срока;
Комфортный офис в шаговой доступности от метро Октябрьская (5 минут пешком).

Менеджер сервисного отдела