Требуемый опыт работы
От 3 до 6 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Обязанности: - Работа с тикетами в Jira ServiceDesk системе;
- Установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии;
- Оперативная техническая поддержка рабочих мест, оргтехники и телефонов. Перемещение и подключение оборудования, замена расходных материалов;
- Проведение профилактических работ на ПК и периферийном оборудовании;
- Наполнение базы знаний. Участие в проектах совершенствования сервисов, ведение технической и отчетной документации;
- Участие в тестировании нового оборудования и ПО;
- Техническое обслуживание мультимедиа комплексов;
- Сопровождение и управление мероприятиями, проходящими онлайн (MS teams, трансляции, другие ВКС и пр);
- Мониторинг работоспособности систем;
- Подключение к сложным задачам в рамках реализации масштабных проектов;
- Установка, настройка и обновление ПО;
- Инвентаризация технических и программных средств;
- Решать обращения сотрудников, находящиеся в зоне своей ответственности;
- Проводить удаленную диагностику неисправности оборудования;
- Осуществлять удаленную установку/удаление/настройку программного обеспечения;
- Устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос/настройку существующих;
- Пополнять базу знаний по решению технических задач;
- Выявлять и устранять неисправности на персональных компьютерах;
- Обрабатывать обращения сотрудников согласно принятым регламентам;
- Осуществлять настройку оборудования (видео/аудио-конференц связи, оргтехники и др.);
- Осуществлять частичную настройку ip -телефонии, находящей в зоне ответственности дирекции по сопровождению и развитию IT систем и инфраструктуры.
Требования: - Опыт работы в области информационных технологий не менее 3 лет;
- Знание правила приема и обработки заявок сотрудников, которые поступают в Отдел технической поддержки пользователей;
- Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в письменной и устной форме.
- Опыт работы в системе учета и обработки заявок, приема, категоризации и маршрутизации заявок
- Знание линейки операционных систем семейств Microsoft Windows , Linux , iOS , macOS на базовом уровне,
- Знание TCP/IP,
- Опыт модульного ремонта компьютерной техники,
- Знание средств администрирования на базовом уровне ( powershell , командная строка, bash и др.)
- Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Access, MS Outlook, MS PowerPoint),
- Программы удаленного подключения ,
- Системы учета ИТ-активов,
- Системы учета и обработки заявок ( Jira ServiceDesk , OTRS и др.),
- Продукты компании Autodesk,
- Программы по работе с сетевым оборудованием,
- Программы по работе с банк-клиентами и ЭЦП.
Условия: - Оформление: согласно ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
- График работы: 5/2;
- Годовая премия;
- ДМС;
- Место работы: Приморский проспект 54к1.
Адрес
Санкт-Петербург, 26-я линия Васильевского острова, 15к2
Вакансия опубликована 31.07.2024 в г. Санкт-Петербург.