Менеджер службы клиентского сервиса

Задачи:

• Отслеживание в СРМ Битрикс периодичность общения менеджера с клиентом, актуальность сделок.
• Распределение баз клиентов и их актуализация в СРМ Битрикс.
• Исходящие звонки клиентам NPS (Система лояльности клиентов): качество работы менеджера, техники, сервиса.
• Фиксация жалоб от клиентов, передача их в соответствии с категорией (аренда, продажа, сервис).
• Выявление потребности продажи, аренды в ближайшей перспективе.
• Координация качества работ менеджеров в СРМ Битрикс.
• Распределение почты, прием входящих звонков и писем от клиентов с запросами, жалобами и предложениями.

Дополнительно:

• Организация командировок руководителя: маршрутизация, получение виз, покупка билетов, бронирование отелей.
• Контроль исполнения поручений непосредственного руководителя.
• Организация встреч руководителя.

Наши пожелания к кандидату:

• Оперативность, активность, позитивный настрой, готовность работать в режиме многозадачности.
• Высшее образование.
• Быстрая реакция на поставленные задачи, умение и желание работать в режиме многозадачности.
• Деловая коммуникация, грамотная речь.
• Продвинутый пользователь ПК, Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).

Предлагаем:

• Полностью "белая" заработная плата, соц. пакет (оплачиваемый отпуск и больничные листы).
• Возможность обучения за счет работодателя (курсы, тренинги).
• График работы 5/2 с 9-18, комфортный офис в БЦ "Аврора".
• На первом этаже БЦ кафе "Аврора", обеды для сотрудников оплачивает Компания.
• Бесплатная охраняемая парковка для личного автомобиля.
• Возможность профессионального, карьерного и финансового развития.