Руководитель направления телемаркетинга (call-центр)

Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой.

О новом проекте: Создание цифрового маркетплейса для финансовых продуктов должно существенно повысить доступность услуг, эффективность финансового планирования граждан.

Задача Московской биржи – создать платформу, которая свяжет участников рынка и обеспечит дистанционное заключение и исполнение договоров по широкому набору услуг и инструментов. Финансовые институты при этом получают новые каналы дистрибуции и единый канал для проведения расчетов с использованием привычных сервисов Московской биржи и НРД. Сегодня к проекту присоединяются крупнейшие российские банки и витрины финансовых услуг.

Мы приглашаем присоединиться к команде Отдела обслуживания клиентов на позицию Менеджер по развитию Телемаркетинга.

Чем предстоит заниматься:

• Развитие направления Телемаркетинга по продаже продуктов;

• Участие в процессе выбора оптимальной модели Телемаркетинга;

• Повышение эффективности Телемаркетинга

• Автоматизация процессов и платформы (доработки СRM, внедрение автообзвона, роботов на обзвон части воронки продаж);

• Анализ результатов работы Телемаркетинга, выявление и предупреждение причин невыполнения целевых KPI

• Выстраивание процесса продаж внутри контактного центра;

• Запуск пилотных проектов с продуктовыми командами, анализ их эффективности.

• Опыт работы в Телемаркетинге, желательно, по продаже финансовых продуктов, страхования

• Опыт создания подразделения по продажам с нуля будет преимуществом;

• Нацеленность на результат;

• Аналитические способности;

• Желание развивать свою команду.