Stream – технологичное рекламное агентство. Мы используем наши платформы для оказания рекламных услуг для малого, среднего и крупного бизнеса с использованием алгоритмов машинного обучения на данных Big Data МТС.

Чем предстоит заниматься:

Сбор регулярной обратной связи с клиентов. NPS + выводы и регулярные отчеты ∙
Аудит команды – софты и харды + предложить план развития сотрудника ∙
Разработка стандартов качества и контроль их соблюдения (SLA, постмиты, чеклисты на встречу, отработка возражений, формат переписки итд) ∙
Определение норматива загрузки аккаунта для качественного клиентского сервиса ∙
Сбор обратной связи с клиентов для продуктологов с рекомендациями по развитию продуктов ∙
Разбор пожаров – подключение в случае кризисных ситуаций с клиентами или со смежными подразделение.
Определение первопричин конфликта и предложение мер по их устранению в будущем ∙
Разработка рекомендаций, направленных на улучшение клиентского опыта
Взаимодействие со смежными отделами (продажи, продукты) для обмена информацией о запросах и предпочтениях клиентов, а также для совместной разработки и реализации усовершенствований в продуктах и процессах

Мы ждем, что вы:

Знание технологий оценки качества работы с клиентами ∙
Опыт работе в рекламном бизнесе на стороне агентств ∙
Опыт построения системы контроля качества системы клиентского сервиса ∙
Опыт наставничества

Мы предлагаем:

Все официально: оформление в штат, оклад + годовая премии;
Медицинскую страховку с доступом в частные клиники и 100% покрытием расходов, включая стоматологию. Можно застраховать близких родственников на льготных условиях. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
Удобный формат: гибрид, пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем;
Отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день;
Корпоративную сотовую связь;
Компенсацию расходов на спорт.

Руководитель отдела качества в аккаунтинге