Менеджер проектов качества службы международной поддержки в Такси

Яндекс Такси ищет менеджера проектов качества службы международной поддержки. Наша задача — улучшить качество ответов саппорта и уменьшить объём обращений.

Какие задачи вас ждут

• Отвечать за метрики CSAT и Defect Rate
• Развивать качество поддержки Yango
• Коммуницировать с продуктовыми и операционными командами для исправления проблем, с которыми сталкиваются пользователи и водители
• Управлять разметкой (категоризацией) обращений в службу поддержки

Мы ждём, что вы

— Владеете английским, испанским или французским языком на уровне Advanced или выше

— Работали над операционными и техническими проектами

— Знаете метрики поддержки, имеете опыт работы с этими метриками, их анализе, поиске закономерностей их изменения

— Умеете принимать и аргументировать решения на цифрах, оцифровывать результаты процессов и экспериментов

— Обладаете крутыми коммуникативными навыками, умеете отстаивать свою точку зрения

— Умеете работать в кросс-KPI

— Обладаете критическим мышлением: задаёте вопросы к существующим процессам и умеете лидировать изменения в этих процессах

— Знаете, каким должен быть хороший сервис

— Имеете опыт работы в поддержке или смежных ей функциях

Будет плюсом, если вы

• Работали в службе поддержки
• Знаете SQL

Что мы предлагаем

• Работу в сильной команде, с которой можно расти
• Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
• Возможность влиять на процесс и результат
• Зарплату на уровне рынка и выше
• Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
• Ипотечные программы под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года
• Компенсацию оплаты питания
• Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
• Спортзал, тренажёрный зал, занятия йогой в офисе
• Гибкий график работы
• Бесплатную парковку