Департамент информационных технологий города Москвы — команда профессионалов, чья работа, часто невидимая для невооруженного глаза, с каждым днём делает жизнь москвичей удобнее.
Сейчас мы в поисках Сервис-менеджера в проект мос.ру.

Обязанности:

Сопровождать запуск новых сервисов:

- построить процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов,

- взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт,

- контролировать выполнение работ по подготовке к релизу: функциональное, ручное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок,

- проработать выделение требуемых ресурсов, организацию сетевой связанности и интеграции с внутренними и внешними информационными системами,

- своевременное создание паспортов систем и сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса.

Сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов:

- обеспечивать оперативный контроль управления доступностью,

- сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения,

- формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов,

- поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации,

- отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA),

- обеспечивать проведение аудита информационных систем, в т.ч. в направлении информационной безопасности.

Проектная деятельность:

- участвовать в проектной деятельности в качестве PM,

- планировать, организовывать и контролировать выполнение работ и оказание услуг на проекте в рамках действующих сервисных контрактов.

Что мы ждем от кандидата:

Высшее техническое образование,
2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами,
Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления,
Опыт работы по поддержке информационных систем,
Успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами,
Способность руководить деятельностью, проектами и командами,
Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения.

Условия:

Оформление по ТК РФ
Полностью белая заработная плата
Офис рядом с м.Таганская
Оплачиваемый отпуск, больничный
Масштаб задач "уровня города", использование передовых технологий и дружелюбный коллектив
Уровень компенсации обсуждается индивидуально с кандидатами на данную должность.