Международная IT-компания в поиске Head of Retention. Тебя будут окружать опытные специалисты, которые с удовольствием поделятся с тобой своим опытом.

Основная цель компании - разработка новых и поддержка уже существующих высоконагруженных проектов для крупных компаний (в том числе с мировой известностью), основная часть которых представляет собой B2B решения.

Задачи:

Оптимизация команды;
Анализ клиентов;
Составление полноценной коммуникационной стратегии;
Организация комплекса мероприятий по возврату и удержанию клиентов Разработка и координация программ лояльности;
Разработка сервисной стратегии;
Работа с HR отделом по состоянию планов обучения сотрудников;
Работа с техническими отделами по построению бизнес процессов;
Создание регламентов общения с клиентами.

Ожидаем:

Языки: английский язык от В2-С1; арабский и русский языки, как преимущество;
Опыт работы с большой командой, удаленной командой;
Опыт в крупных компаниях — большой плюс;
Опыт работы в Retention, либо опыт работы в колл-центрах в качестве специалиста по оптимизации работы команды;
Коммуникабельность, дипломатичность, умение работать с большим количеством людей.

Предлагаем:

Офисный формат работы: Лимасол, Москва, Санкт-Петербург ( в зависимости от вашего местонахождения);
График: 5/2, 8-часовой рабочий день (классически с 10:00 до 18:00), гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 11:00;
Работа по производственному календарю Кипра или РФ (в зависимости от локации);
Возможность развивать свои компетенции и применять знания на практике;
Отсутствие бюрократии;
Дополнительные 4 days off в год за счет компании;
Частичная компенсация курсов английского языка со Skyeng;
Оплачиваемые отпускные и больничные;
Компенсация занятий спортом после испытательного срока.
Корпоративные завтраки и обеды в офисе;
Официальное оформление.