Администратор CRM Битрикс24

Что предстоит делать:

Есть несколько разных порталов Битрикс24 на сопровождении + разработанные для них приложения. Требуется их поддерживать: отвечать на вопросы пользователей, вести статистику обращений, передавать информацию либо отделу разработки приложений, либо в саппорт Битрикс24. А также писать инструкции для пользователей и участвовать в тестировании изменений.

Обязанности:

• Техническая поддержка информационных систем CRM Битрикс24 (облако/коробка):

  • Прием и обработка обращений пользователей;

  • Анализ поступающих обращений, их классификация, эскалация на инженерную линию техподдержки при необходимости;

  • Оформление отчетов и багрепортов для отдела разработки на основе анализа обращений.

• Тестирование и документация:

  • Проведение функционального тестирования обновлений;

  • Разработка тестовых сценариев и чек-листов;

  • Подготовка инструкций и руководств для пользователей.

• Сопровождение Битрикс24

  • Заведение новых пользователей, назначение прав;

  • Настройка и корректировка бизнес-процессов.

• Знания и навыки:

  • Знание платформы Битрикс24;

  • Опыт работы как в облачной, так и в коробочной версиях Битрикс24;

  • Способность быстро обучаться новым технологиям и инструментам;

  • Развитые навыки общения, конструктивность (софт-скиллы);

  • Внимательность к деталям и аккуратность в работе.

• Опыт работы:

  • Опыт работы интегратором Битрикс24 не менее 1 года.

• Будет плюсом:

  • Опыт работы по поддержке пользователей

  • Наличие сертификатов Битрикс24

• Работа в стабильной, развивающейся IT-компании;

• 5-и дневная рабочая неделя в офисе;

• Оформление по ТК с первого дня, оплачиваемые отпуска и больничные;

• Возможность профессионального роста, бесплатное обучение;

• Корпоративы, командные игры, мозговые штурмы, реализация нестандартных задач;

• Частичная компенсация обедов.