Привет!

А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банк со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.

У нас открываются крутые возможности для профессионального развития и карьерного роста.

Присоединяйся и создавай новую историю с нами!

В настоящий момент мы находимся в поисках Руководителя call-центра.

Задачи, которые будут стоять перед нашим будущим коллегой:

Обеспечивать бесперебойную работу входящей линии и поддерживать оптимальную нагрузку на линии;
Управлять командой из 15-20 человек;
Совершенствовать процессы в поддержке, обновлять и улучшать скрипты и регламенты;
Контролировать и оценивать качество работы сотрудников call-центра (прослушивание звонков, выявление ошибок, статистика и аналитика, отчетность);
Ведение ежемесячных расчетов з/п операторов call-центра (часы работ, согласование графиков работы на новый месяц с сотрудниками);
Помощь менеджерам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами;
Проведение обучения для новых сотрудников, а также тренингов для сформированной команды.

Мы ожидаем, что ты:

Любишь людей и знаешь, как решать конфликты между ними;
Знаком с телефонией - знаешь, что такое "поствызывная" обработка и можешь составить свои требования для настройки;
Знаешь основные метрики (SL, Loss rate, CSI, Occupancy, UTZ и т.д.);
Умеешь работать с претензионными клиентам и можешь научить других.

Твоим преимуществом будет опыт создания системы наставничества, разработки базы знаний или ТЗ для обучения сотрудников call-центра.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ?

Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив;
Удобное расположение офиса рядом со станцией метро;
Оборудованное рабочее место;
График 5/2.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

- Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ.

Заботимся о здоровье:

Ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;

Профессионально развиваемся:

- Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

- Возможность участия в профильных конференциях;

- Онлайн-библиотека;

- Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

- Программа наставничества;

Думаем о каждом:

Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

+ 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Руководитель call-центра