Младший специалист по технической поддержке

О BlaBlaCar

BlaBlaCar - ведущая в мире платформа для совместного использования автомобилей, созданная с одной целью “мечтой”: использовать технологию для заполнения миллионов свободных мест. Мы предлагаем услуги по совместному использованию автомобилей на дальние и короткие расстояния, а также рынок автобусов, и наша цель - стать ведущей платформой для совместного передвижения по дорогам.

Ваша миссия:

• Мы ищем специалиста в отдел внедрения и сопровождения клиентов.

• Ваша роль в команде - помогать нашим клиентам со сложностями, возникшими при приобретении автобусных билетов, принимать во внимание все ошибки по работе сервисов, при необходимости ставить задачи на IT-отдел для оперативного решения.

Ваши обязанности:

Первые задачи с проектов сопровождения клиентов:

• Консультировать клиентов по сервисам компании в e-mail и чатах, по запросу – телефону, Skype, TeamViewer.

• Обучать корпоративных клиентов работе в сервисах (без выезда к клиенту, удаленное подключение).

Постепенное расширение функционала и участие в проектах внедрения:

• Анализировать потребности корпоративного клиента, собирать требования по настройке сервисов.

• Ставить задачи программистам, если вопрос выходит за рамки текущих компетенций, принимать и тестировать новый функционал сервисов.

Ваша квалификация :

• Грамотный устный и письменный русский язык.

• Аналитический склад ума.

• Способность консультировать и обучать других.

• Навыки уверенной работы на компьютере: MS Office, Excel, Сервисы Google.

• Интерес к сфере ИТ, легкость освоения нового ПО (не обязательно профильное ИТ-образование).

• Приветствуется опыт работы в call центрах или в поддержке на 1-ой линии, знание 1С.

Что мы можем предложить:

• Международная компания: представители более 35 национальностей в 7 странах.

• Возможности для обучения: еженедельные групповые разговоры по BlaBlaTalks, чтобы узнать о планах других команд, международные недели для общения с другими офисами, регулярные сеансы вопросов и ответов с нашим руководством, честные обсуждения ключевых показателей эффективности нашей компании.

• Инновации: Coding Nights, чтобы предлагать идеи, выходящие за рамки нашей дорожной карты, и воплощать мечты в жизнь, еженедельные демонстрации продуктов и технологий и блоги для обмена инженерными историями, доступ к ведущим конференциям по всей Европе.

• Воздействие: создание продукта, оказывающего реальное влияние на общество и окружающую среду, а также распространение корпоративной культуры, в которой отдается предпочтение малоотходным и экологически чистым методам работы.

• Люди прежде всего: расслабьтесь после работы на наших BlaBlaShows, ретритах BlaBlaBreak, еженедельных завтраках и после работы (когда это позволяют санитарные условия) или битвах мемов на Slack.

• Общие принципы компании, которые направляют нас при принятии повседневных решений и приближают нас к нашей цели. Узнайте больше о наших BlaBlaPrinciples.

Ваши будущие выгоды:

• Фиксированный график работы пн-пт, с 8 или с 9 утра (по согласованию).

• Официальное трудоустройство и стабильная белая зарплата (оклад).

• Обучение "с нуля" в ходе испытательного срока под руководством опытного наставника.

• Тренинги и программы развития карьеры, перспектива роста до ведущего специалиста и консультанта по внедрению и сопровождению информационных систем.

• Перспективы роста зарплаты в соответствии с расширением функционала.

• Уютный офис в центре города, с зонами отдыха и кухней (печенье, чай, кофе, молоко, вода за счет компании).

• Компенсация проезда.

• Компенсация питания.

• Расширенная страховка ДМС для сотрудников компании, возможность частичной компенсации страхования детей и супругов.

• ИТ Аккредитация

Для нас важно, чтобы в коллективе была здоровая профессиональная атмосфера. Мы ищем в команду людей, которые будут разделять наши ценности, в частности мы являемся активными борцами за экологию.

Присоединяйтесь к нашей команде. Давайте вместе делать этот мир лучше!