Инженер второй линии технической поддержки (2LP)

Cбербанк реализует масштабный проект по созданию технологической HR-платформы нового поколения. Пользователи – все сотрудники банка, как профессиональные, так и в целях самообслуживания (общее число пользователей ~250-300к).Работа с обращениями пользователей

Обязанности

• Работа с обращениями пользователей
• Соблюдение SLA при работе с обращениями
• Контроль SLA при работе с 3 линией поддержки
• Поиск и анализ дефектов настроек/кода, взаимодействие с 3 линией для устранения этих дефектов;
• Участие приемо-сдаточных испытаниях нового функционала АС
• Проверки результатов внедрения на ПРОМ (smoke)

Требования

• Знание SQL и умение писать сложные запросы к БД
• Работа с инструментом разработчика в браузере(DevTools)
• Опыт работы с системами логирования и мониторинга(Kibana, Grafana)
• Знание методологии управления IT-процессами ITIL/ITSM
• Опыт работы с ITSM системами (HP Service Manager, JIRA или аналогичные)

Условия

• работа в офисе График 5/2
• официальное оформление с первого дня
• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративное обучение за счет компании
• реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение
• корпоративный спортзал
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы.