Инженер технической поддержки (вторая линия поддержки, гибридный график)

от 75 000 до 96 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

КУСИГМА

Площадь Александра Невского 1

и еще 2 станции

г. Санкт-Петербург

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Мы занимаемся автоматизацией в индустрии развлечений. Проводим набор на интересную позицию. Будем рады новому человеку в нашем дружном коллективе.

В связи с расширением ищем сотрудника, который будет технически сопровождать работающие аппаратно-программные решения автоматизации и делать довольными - клиентов. В меру маньячный подход к технической стороне вопросов приветствуется.

Требования к кандидату:

  • Высшее образование‚ желательно в области информационных технологий\коммуникаций (возможно неоконченное либо студенты последних курсов). Готовы рассматривать специалистов без образования, но с содержательным опытом работы в IT от трёх лет
  • Опыт установки и настройки клиентских ОС, служб, навыки написания скриптов для собственного удобства
  • Хорошее знание ОС Windows
  • Хорошее знание аппаратного обеспечения, отсутствие страха перед IT-оборудованием
  • Опыт построения и поддержки сетей (TCP/IP, активное сетевое оборудование)
  • Опыт работы специалистом по поддержке пользователей (Service Desk) или в IT-аутсорсинге от 2-х лет
  • Быстрота реакции, отличная коммуникабельность, обучаемость, доброжелательность, выдержка, умение и желание общаться с людьми (да, пользователи должны Вас обязательно радовать, это упростит работу), желание работать в команде, находчивость
  • Знание английского языка на уровне не ниже B2

Обязанности:

  • Удаленное устранение инцидентов (ожидаем, что вы знаете, чем инцидент отличается от запроса на обслуживание) у клиентов, обеспечение бесперебойной работы программно-аппаратного комплекса, отвечающего за точность и полноту учёта и производственных процессов
  • Обработка входящих обращений пользователей с вопросами по работе и модернизации программных продуктов, оборудования, регистрация обращений
  • Обучение пользователей интересному многофункциональному ПО для учёта на производстве
  • Установка, настройка и диагностика оборудования
  • Заполнение базы знаний по новым типам инцидентам, с которыми удалось разобраться
  • Установка, настройка и поддержка набора пользовательского ПО, а также специализированного ПО для автоматизации учета производственных процессов
  • Участие в проектах по внедрению аппаратно-программного комплекса у клиента (настройка ПО, оборудования, обучение пользователей)
  • Составление инструкций по работе с системой для любимых пользователей
  • Ведение отчетности, ведение внутренней системы учета обращений/обслуживания

Условия:

  • Возможность профессионального развития в динамично развивающейся команде. Будем Вас методично учить, а не просто бросим на амбразуры автоматизации
  • Расширенный социальный пакет: повышение квалификации в профессиональной сфере, компенсация проезда, автомобиля, расходов на мобильную связь
  • Комфортное рабочее место в офисе, индивидуальный подход к наполнению рабочего места
  • Дружный коллектив, демократичная атмосфера
  • Чай, кофе/плюшки/фрукты в офисе, офисная кухня

Ключевые навыки

Техническая поддержка
Техническая поддержка пользователей
Английский язык
Настройка оборудования
Установка и настройка программного обеспечения
Резервное копирование
Техническое обслуживание инженерных систем
Стрессоустойчивость, пунктуальность, вежливость, умение взаимодействовать с клиентами
Работа в команде
Техническое обслуживание оборудования
Ввод оборудования в эксплуатацию
Обращение с технической документацией

Адрес

Санкт-Петербург, Мытнинская улица, 17

Контактная информация

КУСИГМА

Сайт: kusigma.com

Почта: не указана

Вакансия опубликована 31.07.2024 в г. Санкт-Петербург.

Похожие вакансии

#

Санкт-Петербург

Ладожская

Полный день

Подробное описание

4 ноября

#

Санкт-Петербург

Балтийская

и еще 1 станция

Полный день

Подробное описание

30 июня

#

Санкт-Петербург

Садовая

Полный день

Подробное описание

29 июля