Специалист отдела контроля качества ( звонки, просмотр видео)

Оплата не указана

Вакансия находится в архиве

Запад

г. Москва

Требуемый опыт работы

От 3 до 6 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Обязанности:
  • Мониторинг и анализ качества общения с клиентами;
  • Ежедневное прослушивание диалогов;

  • Ежедневный просмотр работы менеджера отдела продаж по видео;

  • Контроль соответствия звонков регламентам и правилам общения;

  • Контроль соответствия оформление сделки согласно регламентов и технологии продаж;

  • Заполнение оценочных форм по каждому звонку;

  • Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителю группы для улучшения процессов;

  • Разработка и проведение мероприятий по повышению качества обслуживания;

  • Составление отчетности и выполнение поручений руководителя.

Требования:
  • Опыт работы в отделе контроля качества не менее 1 года;
  • Умение работать в Excel , CRM;
  • Навыки работы с документацией (инструкции, чек-листы);
  • Понимание целей контроля качества и обратной связи;
  • Внимательность к деталям, ответственность, пунктуальность;
  • Готовность к большому объёму работы в монотонном режиме;
  • Умение применять ключевые показатели эффективности для оценки работы сотрудников.
Условия:
  • Оформление по ТК РФ;
  • Оклад + KPI;
  • Удобное расположение офиса, метро Улица 1905 года в шаговой доступности;
  • График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.

Контактная информация

Запад

Сайт: не указан

Почта: не указана

Вакансия опубликована 01.08.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Полный день

Подробное описание

8 августа

#

Москва

Щукинская

Полный день

Подробное описание

7 августа

#

Москва

Полный день

Подробное описание

1 июля