Обязанности:

Мониторинг и анализ качества общения с клиентами;
Ежедневное прослушивание диалогов;
Ежедневный просмотр работы менеджера отдела продаж по видео;
Контроль соответствия звонков регламентам и правилам общения;
Контроль соответствия оформление сделки согласно регламентов и технологии продаж;
Заполнение оценочных форм по каждому звонку;
Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителю группы для улучшения процессов;
Разработка и проведение мероприятий по повышению качества обслуживания;
Составление отчетности и выполнение поручений руководителя.

Требования:

Опыт работы в отделе контроля качества не менее 1 года;
Умение работать в Excel , CRM;
Навыки работы с документацией (инструкции, чек-листы);
Понимание целей контроля качества и обратной связи;
Внимательность к деталям, ответственность, пунктуальность;
Готовность к большому объёму работы в монотонном режиме;
Умение применять ключевые показатели эффективности для оценки работы сотрудников.

Условия:

Специалист отдела контроля качества ( звонки, просмотр видео)