Мы - динамично развивающаяся сеть стоматологических клиник "Атлант " в г.Омске и г.Тюмени. В нашей сети уже 7 клиник и мы на этом не останавливаемся, на данном этапе строиться две больших современных клиники в г.Омске. Наша клиника оказывает все виды стоматологических услуг, и мы рады помочь каждому: от пациентов с проблемой кариеса до тех, кому нужна полная диагностика и помощь сразу нескольких специалистов. В наших клиниках работает более 100 специалистов разных категорий и специализаций, наши администраторы всегда готовы обеспечить наилучшее качество обслуживания пациентов, а руководство клиники создает наилучшие условия для развития организации в целом и каждого специалиста в отдельности.

В связи с этим в нашу дружную команду требуется РУКОВОДИТЕЛЬ колл центра, способный наладить работу данного подразделения и достигать поставленного перед ним результата, что положительно будет отражаться на его вознаграждении, и з/п 50 т.р. это далеко не предел, на который можно рассчитывать, всё будет зависимость от ваших возможностей. С более подробной мотивацией можно будет ознакомиться на собеседовании.

Обязанности:

Управление оперативной деятельностью
Обеспечение эффективной работы Call- центра.
Распределение задач между сотрудниками и контроль их выполнения
Контроль качества работы
Разработка и внедрение стандартов, скриптов, чек-листов
Мониторинг и анализ качества обработки звонков, оценка профессионализма операторов.
Формирование, обучение и развитие персонала
Подбор и проведение подготовки новых сотрудников
Проведение работы для повышения квалификации персонала, разбор ошибок
Отчетность
Составление ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов о работе Call- центра
Анализ работы подразделения и участие в разработке мероприятий направленных на улучшение качества работы
Обработка жалоб и конфликтов
Разрешение конфликтных ситуаций с пациентами
Соблюдение стандартов и конфиденциальности медицинской информации
Обеспечение соблюдения конфиденциальности медицинской информации
Разработка и внедрение политики безопасности Call- центра
Принятие стратегических решений направленных на эффективную работу Call- центра

Требования:

Опыт работы в руководящей должности от 3х лет
Опыт работы в Call- центре, опыт работы в продажах
Уверенный пользователь ПК ( знание программы 1С)

Условия:

Трудоустройство ТК РФ
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц

Руководитель call-центра