Руководитель проекта исследований

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

• Управление клиентским опытом пользователей экосистемы, включая: сегментацию клиентов, фокус и road map развития клиентского опыта, определение критериев/метрик успешности продукта
• Регулярный анализ действующего клиентского пути по сегментам, включая: оцифровку CJM, формулирование и проверку гипотез, наполнение бэклога клиентских болей, определение критериев/метрик успешности процесса
• В процессе CJM + Discovery поиск идей для создания новых страховых продуктов, включая: генерировать идеи для решения задач совместно с бизнесом участие в разработке концепции продукта, тестирование прототипа
• продукта, анализ, предложения по доработке продукта на основании VOC, контроль запуска нового продукта
• В процессе DREAM CJM – включаться на ранних этапах discovery и погружаться в проблемы продавцов

ЧТО МЫ ЖДЁМ:

• Образование высшее/ дополнительным преимуществом будет высшее профильное образование в области социологии/маркетинговых исследований/математической статистики
• Опыт работы от 3х лет по профилю исследований в сегменте B2B
• Отличное знание Excel, SPSS (и аналоги). Так как надо работать с большими массивами данных, преимуществом будет знание SQL,Python, R

• Управление клиентским опытом по продуктам экосистемы (решения для бизнеса)

• Знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSI/CSAT, CES и т.д.), хороший опыт самостоятельного проведения исследований полного цикла (без привлечения агентства)
• Отличное знание методологии качественных и количественных исследований
• Умение отлично проводить глубинные интервью, владение фреймворками CJM и JTBD
• Владение техниками usability-тестирований (первый клик, парное сравнение, тепловые карты и т.д.).
• Математика, статистика и обработка: умение обосновать объем и структуру выборки, верно определить инструмент и вид анализа (в том числе продвинутые: кластерный, сегментация, регрессионный, факторный анализ, многомерное шкалирование, корреспонденс)
• Преимуществом будет успешный опыт исследований эластичности цены, PSM, MaxDiff, Кано, Conjoint
• Hard-skills:
  Критическое мышление и пытливый аналитический ум. Умение превращать бизнес-задачу в исследовательскую задачу, а результаты исследований в бэклог для разработки, расставляя приоритеты и рассчитывая юнит-экономику. Любовь к данным, умение погружаться в цифры и видеть закономерности

У НАС ЕСТЬ:

• Стабильная работа в крупной компании
• Заработная плата оклад + квартальная премия
• График работы 5/2, режим с 9:00 до 18:00, пятница короткая до 16:45
• Гибридный режим работы после испытательного срока
• Бесплатные корпоративные спортивные секции (йога, бег, бассейн)
• Корпоративное добровольное медицинское страхование (ДМС со стоматологией с первого дня работы в компании)
• BestBenefits – сервис скидок и привилегий на страховые продукты и продукты компаний партнёров
• Корпоративное обучение, развитие навыков личной эффективности
• Офис расположен: г. Москва, ул. Островная д.4 (рядом с офисом собственная, большая, бесплатная парковка)
• Корпоративный транспорт от ст. м. «Октябрьское поле» и «Кунцевская»