Подразделение заботы о клиентах занимается поддержкой пользователей сервисов Яндекса, в том числе развивает платформу для обработки обращений в разных каналах связи. Служба развития клиентского сервиса создаёт новые технологии в рамках этого направления. Нужно будет работать над выстраиванием базовых и продуктовых метрик сервиса по международным стандартам.

Какие задачи вас ждут:

распределять задачи из бэклога и следить за их выполнением;
работать с методологиями и разбираться в причинах отклонений в метриках;
описывать и документировать дашборды;
отвечать на вопросы коллег.

Мы ждём, что вы:

работали менеджером проектов или менеджером службы клиентского сервиса от полугода;
умеете управлять проектами;
обладаете аналитическим мышлением, легко и быстро обучаетесь;
коммуникабельны, умеете работать с заказчиками.

Будет плюсом, если вы:

знакомы с инструментами визуализации данных (Yandex DataLens, Power BI, Tableau, Grafana).

Для работы потребуются:

компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше;
стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с.

Что мы предлагаем:

официальное трудоустройство и полную занятость;
удалённую работу и график 5/2, 8 часов в день;
стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости — 65 000 рублей (после вычета налога), квартальные премии до 45 000 рублей в зависимости от достигнутых целей (KPI);
возможности роста и развития;
оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом;
оплату больничных и отпусков;
онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через шесть месяцев работы);
компенсацию затрат на электричество и интернет;
скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.

Менеджер проектов клиентского сервиса