Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Удаленная работа
Группа компаний FIX — это 15 лет успешной работы на российском и международном рынке IT. Специализируемся в сфере FinTech, электронной и мобильной коммерции, привлечении интернет-трафика.
Нам нравится внедрять и разрабатывать новые технологии, добиваться невозможного и гордиться результатами наших проектов.
Давай менять мир IT вместе!
Мы ищем активного специалиста технической поддержки с аналитическим складом ума.
Идеальный кандидат будет отвечать за предоставление технической помощи и поддержки пользователям и системным операторам, обеспечивая бесперебойную работу и высокую удовлетворенность клиентов.
ОБЯЗАННОСТИ:
Использовать базы данных системы для диагностики и оперативного решения технических проблем, в том числе нестандартных эксплуатационных ситуаций, путем проведения первичного анализа.
Расследовать инциденты, используя базы данных, журналы и системные оповещения, чтобы оценить влияние, критичность и повторяющиеся проблемы для определения приоритетов.
Эффективно решать проблемы пользователей или передавайте их в соответствующий отдел для дальнейшего расследования, координируя свои действия с поставщиками и внутренними командами.
Разрабатывать и согласовывать технические спецификации для усовершенствований системы, интеграции и бесперебойной функциональности с партнерскими системами.
Эскалировать инциденты в соответствующие отделы, отслеживать ход разрешения и своевременно предоставлять обновления, тесно сотрудничая с инженерами-программистами.
Анализировать и расставлять приоритеты повторяющихся проблем, чтобы свести к минимуму будущие инциденты, повысить надежность системы и сократить время простоев.
Решение базовых проблем с системами безопасности, таких как антивирус, FIM, систем логирования (перезапуск агентов/служб, изменение конфигураций и т.д.).
Проводить исследования, чтобы понять поведение системы, предоставлять техническую информацию для решения проблем и вносить вклад в базу знаний службы технической поддержки.
Обучать персонал службы поддержки первой линии устранению технических неполадок, типичным проблемам и временным обходным решениям, если это необходимо.
ТРЕБОВАНИЯ:
Не менее 1 года подтвержденного опыта работы в качестве специалиста технической поддержки или аналогичной должности в сфере ИТ или технической поддержки.
Знание английского языка на уровне B2 обязательно.
Сильные аналитические навыки, способность эффективно диагностировать и решать технические проблемы.
Знание баз данных, системных журналов и инструментов мониторинга для расследования и анализа инцидентов.
Отличные коммуникативные навыки, позволяющие четко объяснять технические детали нетехническим пользователям.
Способность координировать свои действия и сотрудничать с внутренними командами и внешними поставщиками для решения проблем.
Опыт документирования технических решений и процедур обмена знаниями.
Знание SQL
Знание ITIL и Agile будет считаться преимуществом.
УСЛОВИЯ:
Заработная плата, соответствующая рынку и навыкам.
Команда, нацеленная на качество продукта и результат.
Много интересных задач и большая зона для развития.
Открытость к инициативам и амбициозным идеям.
Возможность повышать уровень английского языка благодаря большому количеству коммуникаций внутри компании.
Гибкое начало рабочего дня.
Гибридный или удаленный формат работы.
ДМС со стоматологией.
Ключевые навыки
Контактная информация
FIX
Сайт: fix.ru
Почта: mail@fix.ru
Вакансия опубликована 01.08.2024 в г. Санкт-Петербург.
Похожие вакансии
от 60 000 ₽
Ростов-на-Дону
Полный день
Подробное описание
5 августа
от 65 000 до 95 000 ₽
Нижний Новгород
Гибкий график
Подробное описание
7 июля
от 75 000 до 77 000 ₽
Набережные Челны
Полный день
Подробное описание
8 августа