БКХ «Коломенский» - крупнейший хлебопекарный и кондитерский холдинг России, компания с высокими амбициями и предпринимательским духом.

«Коломенский» - абсолютный лидер по производству хлебобулочных изделий, продуктов-бестселлеров с сильным брендом и широким ассортиментом, в холдинг входит 14 современных производственных площадок в Москве, Московской области, Твери, Тверской области и Санкт-Петербурге.

Чем предстоит заниматься:

Прием и регистрация обращений;
Сбор и уточнения требований к запросу на обслуживание;
Моделирование инцидентов (воспроизведения ошибок) при разрешении запросов на обслуживание, в т.ч. расследование причин с привлечением разработчиков;
Анализ и систематизация обращений, поступающих на первую и вторую линию поддержки;
Подготовка описания инцидентов и алгоритмов их разрешения, инструкций пользователей, формирование базы знаний;
Регистрация проблем, поиск причин и формализация требований для системного решения массовых и повторяющихся обращений;
Согласование приемки сдаваемых Отделом развития программных продуктов доработок информационных систем;
Мониторинг производительности системы.

Мы ожидаем от кандидатов:

Опыт работы поддержки программных продуктов на платформе 1С: Предприятие 8;
Опыт консультирования типовых и доработанных программных продуктов конфигурации 1С УПП 1.3 / УТ 10-11/WMS/ УНФ .
Опыт работы с большим количеством пользователей системы (от 100 и более пользователей);
Умение работать в команде;
Обучаемость, готовность к изучению сложных и не типовых процессов.

Приветствуется:

Наличие сертификатов 1С: Специалист-консультант по прикладным решениям;
Опыт работы с любыми конфигурациями 1С, как типовыми, так и отраслевыми/самописными;
Опыт работы с технической документацией.

Мы гарантируем:

Работу в крупном и стабильном Российской холдинге;
Яркую корпоративную культуру: наставничество, тренинги, семинары, возможность пользоваться корпоративной библиотекой;
По-настоящему интересные и амбициозные задачи;
Возможность карьерного роста и профессионального развития;
Работа в большой команде (более 30 человек);
График работы 5/2 с «плавающими» выходными днями, дневные или ночные смены;
Работа удаленно.

Консультант 1С