Менеджер по поддержке b2b клиентов СДЭК

от 50 000 до 75 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Удаленная работа

CDEK решает проблемы бизнеса с доставкой товаров и писем.

Наши клиенты – владельцы интернет-магазинов, продавцы на маркетплейсах, производители товаров.
Им некогда вникать в детали работы службы доставки, но важно, чтобы клиенты получали посылки вовремя. И чтобы CDEK был на связи, если что-то пойдет не так.

Мы ищем человека, который будет отвечать в чатах на их вопросы: как создать накладную? сколько стоит доставка? где посылка?

Как устроена работа?
Сначала наши менеджеры проходят полную подготовку по услугам на рынках доставки и e-commerce.
Документооборот и бухгалтерские вопросы берет на себя сильный бэк-офис – этим заниматься не придется.
На тикеты клиентам отвечаем через Omnidesk в режиме одного окна.
Входящих звонков нет, но иногда чтобы решить вопрос придется звонить коллегам или клиентам.
От вас нужна эмпатия, желание помогать людям и базовые знания о процессах доставки.

Обязанности:

  • Решать проблемы клиентов в чате

  • Создавать образ экспертов по логистике и e-com

  • Снимать негатив эмпатией и желанием помочь

  • Уменьшать метрику оттока –– churn

  • Проводить установочную встречу с клиентом и Вести клиента как личный менеджер

Требования:
  • Грамотная письменная и разговорная речь
  • Есть условия для работы на удаленке
  • Опыт работы в CDEK или в сфере онлайн-обслуживания клиентов будет преимуществом

Условия:
  • Удаленная работа из любой точки мира 5/2 с 9 до 18 МСК

  • Стабильная ЗП с индексацией на ваш опыт

  • Возможность роста внутри компании

  • Дружный коллектив и взаимопомощь

  • Бесплатное обучение

  • Оплата коворкинга

Кому не подойдет?

  • На этой работе будет сложно, если принимать негатив от клиентов на свой счет.
  • Точно не подойдет для совмещения с другой работой.

Ключевые навыки

Коммуникабельность
Эмпатия
Обучение и развитие
Грамотная речь
Грамотность

Контактная информация

CDEK (ИП Языков Олег Николаевич)

Сайт: не указан

Почта: не указана

Вакансия опубликована 01.08.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Удаленная работа

Подробное описание

20 апреля

#

Москва

Удаленная работа

Подробное описание

24 мая

#

от 80 000 до 160 000 ₽

Москва

Полный день

Подробное описание

16 декабря