Менеджер по управлению каталогом ИТ-сервисов

«Комус» - это 12 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В.

Формирование каталога ИТ-Сервисов, формирование карточек ИТ-Сервисов

Обязанности:

• Разработка и внедрение методологии построения каталога ИТ-услуг, его первичное формирование; принцип построения каталога ИТ-услуг - от бизнес-процессов;
• Разработка и методологическое обеспечение процесса управления Каталогом ИТ-услуг в части структуры и состава Каталога ИТ-услуг, способов его ведения и автоматизации;
• Контроль и согласование вносимых изменений в Каталог ИТ-услуг; контроль актуальности и целостности информации в Каталоге ИТ-услуг;
• Подготовка отчетности и презентационных материалов по своей зоне ответственности;
• Консультирование сотрудников по вопросам добавления и актуализации элементов Каталога, заполнению форм и шаблонов;
• Организация работ по формированию и согласованию карточек ИТ-сервисов;
• Разработка (участие в разработке) ТЗ на доработку ITSM-системы при внедрении новой ИТ-услуги;
• Участие во взаимодействии с заказчиками, исполнителями и менеджерами ИТ-услуг при определении или актуализации параметров уровня предоставления ИТ-услуг, организация встреч, ведение протоколов;
• Разработка предложений по совершенствованию процедур и процессов в зоне ответственности.

Требования:

• Опыт работы в подразделениях ИТ от 5 лет на ролях руководителя проекта, сервис-менеджера, руководителя подразделения технической поддержки, методолога, процессного менеджера;
• Опыт разработки методологии ведения корпоративного каталога ИТ-услуг и опыт формирования непосредственно самого каталога.
• Опыт работы с системами класса сервис-деск (Jira, HP, ВМС и др.) и Confluence;
• Понимание процессной модели управления ИТ, знание методологии ITIL (в объеме не менее ITIL Foundation 3 и 4);
• Знание основных принципов проектного управления (COBIT, PRINCE2), DevOps, методологий разработки в ИТ.
• Опыт работы с корпоративным реестром бизнес-процессов , понимание взаимосвязи бизнес-процессов и каталога ИТ-услуг;
• Навыки сбора, структурирования и анализа информации, подготовки отчетных, презентационных, статистических и аналитических материалов;
• Навыки ведения переговоров;
• Опыт внедрения или участия во внедрении ИТ-процессов и/или ITSM-систем;
• Опыт разработки и заключения SLA; Опыт разработки и внедрения ИТ-услуг, разработки их метрик;
• Опыт разработки и согласования нормативной и процессной документации, технических заданий, договорной документации.
• Желателен широкий кругозор в сфере ИТ: ПО, инфраструктура

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Стабильные выплаты заработной платы.
• Офис в Москве (м. Авиамоторная БЦ "Интеграл"), шаговая доступность (гибридный формат работы).
• График работы: 5/2, 09.00 - 18.00.
• Возможности карьерного роста.
• Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях.
• Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь.
• Льготное корпоративное кредитование сотрудников.
• Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами.
• Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам.
• Оформление добровольного медицинского страхования (после исп срока).
• Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.).
• Приобретение товаров компании со скидками.