Customer success manager

Привет!
Меня зовут Евгения Бруско и я руковожу Департаментом клиентского сервиса Хантфлоу, который разделен на два отдела: заботы о клиентах и сопровождения.

Хантфлоу — облачная рекрутинговая система №1 в России, это основной инструмент рекрутеров. В программе они ведут базу резюме, историю работы, обсуждают резюме с коллегами, переписываются с кандидатами и делают отчеты.

С помощью Хантфлоу собирают свои команды крупнейшие компании России и СНГ — VK Group, Avito, Ланит, Lamoda, ЦИАН и многие, многие другие.

Менеджеры клиентского сервиса Хантфлоу окружают клиентов заботой и вниманием, учат работать в программе, объясняют непонятное, помогают решить их задачи и ведут доработки. Мы не оставляем наших клиентов наедине с проблемами, добиваемся решения задач и помогаем справиться с возникающими сложностями. Именно благодаря сервису Хантфлоу воспринимается клиентами заботливым другом.

Что нужно будет делать:

• Вести проекты по доработкам клиентов (к нам обращаются как крупные клиенты, лидеры своих областей, так и небольшие компании), сейчас это более 2000 организаций:

  1. Консультировать по отражению бизнес-процесса в продукте и работе блоков функциональности.
  2. Анализировать потребность клиента.
  3. Вовлекать клиента в максимально эффективное использование продукта.
  4. Быть экспертом для клиента, предлагать оптимальное решение для процесса рекрутмента клиента средствами системы.
  5. Составлять план доработок, придерживаться его, управлять рисками.
  6. Контролировать сроки и качество выполнения поставленных задач.
  7. Консультировать клиента по интеграциям возможностями API Хантфлоу.
• Сопровождать энтерпрайз-клиентов.
• Обучать клиентов работе в системе.

Требования:

• Не менее 3 лет успешно и самостоятельно вел проекты в сфере IT — декомпозировал задачи и ставил их разработке, контролировал их выполнение и сроки.
• Организовал и координировал процесс доработок для внешнего клиента, в том числе встраивал новую систему в существующую инфраструктуру.
• Быстро обучается — у нас сложный HR-tech сервис, в котором более двухсот функций, и вам нужно будет детально погружаться в продукт, чтобы понимать, как переложить бизнес-процесс клиента на возможности Хантфлоу.
• Идеально грамотно пишет и говорит, но без канцеляризмов.
• Технические знания: как средствами API создать JSON-форму, как настроить вебхуки, какие есть виды аутентификации для веб-приложений.
• Знает процесс разработки интеграции, специфику интеграции средствами API и различных систем.

• Умеет успешно одновременно выполнять много разных задач.

• Как бонус уровень английского не ниже Upper-Intermediate (B2)

Условия:

• Официальное трудоустройство

• Комфортный офис с дизайнерским ремонтом, зонами отдыха и винным шкафом на станции метро «Дмитровская» (недалеко от Флакона и Хлебозавода)

• Выдаем рабочий MacBook

• Компенсируем дополнительные траты:
  если работаешь из офиса, оплатим проезд — 2000₽ в месяц;
  если из дома — выделим 1000₽ в месяц на оплату интернета.

• 14 дней «без больничного» в год. А при официальном оформлении больничного, мы компенсируем его оплату до оклада (не более 30 дней в год)

• Расширенная программа ДМС со стоматологией, вызовом врача на дома и полисом путешественника — после испытательного срока

• Профессиональное обучение и повышение квалификации за счет компании

• Скидки на обучение в Skyeng, Яндекс.Практикуме, онлайн-курсах Lerna и лекторий Синхронизация

• Скидки в сетях фитнес-клубов World Class и X-fit

• Выделяем бюджет на обустройство рабочего места удаленных сотрудников

• Летом собираем всех сотрудников в Москве, чтобы провести вместе время и повеселиться

• А еще дарим крутые корпоративные толстовки и другой мерч :)