Руководитель клиентского сервиса / Account director (b2b)

Наши клиенты - крупные компании, уровень контактов: с ЛПР и управленцами высокого ранга.

В подчинении от 3 человек.

Обязанности:

• Разработка и внедрение стратегии обслуживания клиентов, направленной на постоянное повышение качества сервиса
• Выстраивание процессов аккаутинга в соответствии с утвержденной стратегией
• Разработка и внедрение мер , направленных на удержание и повышение лояльности клиентов
• Обеспечение выполнения плана (удержание, выручка, доп. продажи)
• Операционное управление действующей командой, контроль качества стандартов работы с клиентами, обеспечение выполнения планов
• Обучение и профессиональное развитие команды, мониторинг эффективности сотрудников
• Взаимодействие со смежными отделами (продажи, маркетинг) для совместной разработки и реализации усовершенствований в продуктах и процессах
• Аналитика и отчетность

Требования:

-Релевантный опыт работы от 3 лет

-Реальные достижения в сфере усовершенствования стандартов/качества услуг, выполнения/перевыполнения планов продаж

-Системный подход, планирование и контроль процессов

-Знание Bitrix, опыт разработки KPI для команды

-Владение техниками постановки задач и управления командой

-Будет преимуществом Ваше стремление к проф.развитию, отслеживание современного подхода в процессах продаж и клиентского сервиса в целом.

Условия:

-Известный флагманский продукт среди нашей ЦА

-Готовы обеспечить нужными ресурсами и увеличить команду

-Руководство открыто к инициативам, поддерживает проактивность и лидерство от Руководителей.

-Офис: БЦ "Яуза Тауэр" (м.Бауманская)

-После ИС возможен гибридный формат работы

-Предоставляется Моб.связь, ДМС, при необходимости - парковочное место

-Формат мотивации и оформления обсуждается индивидуально