В твои задачи будет входить:

Решать вопросы клиента и работать с причинами возникшей проблемы
Устанавливать кросс-функциональное взаимодействие, эскалировать вопросы ответственным функциям и доводить решение до устранения инцидента в принципе
Обеспечивать оперативную обработку комментариев пользователей в соцсетях и СМИ о бренде СДЭК, реагируя на них и повышая лояльность через диалоги и предоставление информации о продуктах
Поддерживать высокий уровень коммуникации, соблюдая Tone of Voice и отвечая на вопросы клиентов
Проводить мониторинг упоминаний бренда, анализируя тональность сообщений

Возможен удаленный формат.

Мы предлагаем:

Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 58 000 рублей на руки
График пн-пт 5/2 с 18:00 до 17:00. После обучения и ввода в должность работа по графику 3/3 (1 смена - с 04:00 до 16:00 по Екатеринбургу, 2 смена с 12:00 до 00:00 по Екатеринбургу). Такси за счет компании если работаете из офиса. Рассматриваем полностью удаленный формат работы.
28 дней отпуска по ТК
Теле-медицина после испытательного срока
Оплачиваемое обучение с первого дня
Корпоративный университет: десятки курсов от тайм-менеджмента до обучения руководителей
Крутую команду и помощь руководителя и наставника, активную корпоративную жизнь
Работа в офисе по адресу: Большевистская улица, 101, 5 минут от м. Речной вокзал или удаленный формат работы

Наши ожидания:

Аналитический склад ума, необходимо уметь погружаться в процессы, находить слабые стороны, исправлять их
Структурность и навык работать с большим массивом информации
Должен изнутри знать все процессы СДЭКа, все продукты, все операционные нюансы
Понимать этику и внутренние процессы социальных сетей
Развитый эмоциональный интеллект
Лояльность к бренду, желание его защищать, но при этом уметь признавать ошибки, которые бренд допустил, уметь с ними работать и устранять
Грамотная письменная коммуникация, не шаблонно и учитывать контекст. Понимание ToV бренда и внедрять его в коммуникации от лица бренда
Уметь доносить свою точку зрения, уметь её отстаивать при необходимости, но при всём этом оценивать обстановку, уметь признавать свои ошибки и идти на компромиссы
Знать этику общения в социальных сетях, знать внутренние процессы соц.сетей и других источников (геосервисы, отзовики и т.д.)
Знать тренды в социальных сетях, мемы и понимать механику их распространения.

Менеджер по публичным коммуникациям