Руководитель направления Центр развития клиентского сервиса

Обязанности:

1.Участие в проведении опросов по инициативе Банка (VOC, CSI), выявление GAPов, их приоритизация, ведение и контроль дорожных карт, оценка эффективности реализации;

2. Проведение исследований клиентского пути, выдвижение и проверка гипотезы по адаптации для достижения поставленных бизнес-целей (доработка ПО, продукта, процедур, стандартов качества, процессов взаимодействия и т.д.);

3. Аналитика обращений, запросов и жалоб клиентов, выявление системных проблем и выработка решений с ответственными подразделениями;

4. Разработка и участие во внедрении инициатив в области улучшения качества обслуживания;

5. Контроль реализации дорожной карты проектов, связанных с клиентоориентированностью и развитием клиентских сервис

6. Изучение мировых практик в области оценки качества обслуживания, адаптация и внедрение.

Требования:

1. Опыт работы в управлении проектами, управлении лояльностью клиентов, клиентских исследований и/или маркетинге;

2. Знание основных подходов к оценке клиентского восприятия качества;

3. Знание методологии NPS/ CSI

Условия:

• Вакансия постоянная;
• Оформление согласно трудового законодательства РФ с 1го дня работы;
• Стабильная "белая" заработная плата;
• Удобный график: 5/2 с 9:00 до 18:00, ПТ до 16:45;
• Формат работы: всегда дистанционный;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) со стоматологией после испытательного срока;
• Дружный и отзывчивый коллектив.