Аккаунт-менеджер

Кто мы: Банк еды «Русь» - первая фудшеринговая организация и самый крупный банк еды в России. II-й благотворительный фонд в России по объемам оказываемой помощи в денежном эквиваленте.

Наша миссия: Мы создаем инструменты и технологии перераспределения товаров для повышения качества жизни людей и заботы об окружающей среде.

Наши ценности: Мы не просто осознаем важность вклада каждого в светлое будущее, но и каждый день приближаем его реальными действиями. Сами идем туда, где нужна помощь, а не ждем, пока о ней попросят. Разрабатываем новые технологии и практики, не дожидаясь пока отживут своё старые. Сами выходим с предложениями к партнерам, начинаем диалог с властью и предлагаем решения. Мы берем из прошлого лучшее и идем дальше за новым опытом. Мы смело смотрим вперед и, как истинные новаторы, идем первыми. Мы хотим быть более эффективными с помощью технологий.

Обязанности:

• Построение долгосрочных партнерских отношений с франчайзи.

• Прием входящих обращений.

• Работа с обращениями, претензиями, жалобами, урегулирование разногласий.

• Консультирование по профильным вопросам.

• Документальное сопровождение франчайзи.

• Взаимодействие с внутренними подразделениями фонда по вопросам франчайзи: постановка задач, мониторинг дедлайнов.

• Контроль за соблюдением стандартов, договорных обязательств.

• Создание и ведение календарных планов, дорожных карт, карточек, таблиц, реестров.

• Организация встреч, совещаний и активное участие в них, составление повесток и итогов (минутки, протоколы).

• Контроль достижения плановых показателей и соблюдения дедлайнов.

• Создание и координация работы чатов.

• Сбор документов для валидации новых франчайзи, контроль валидации.

• Оформление и согласование с франчайзи и юридической службой документов правового характера.

• Обмен оригиналами, контроль за своевременным предоставлением документов от франчайзи, передача комплектов документов в юридический отдел.

• Обеспечение хранения оригиналов документов.

• Составление различных видов отчетности.

• Участие в подготовке презентационных материалов.

• Работа в ЭДО, 1С, Битрикс, MS Office.

Требования:

• Высшее образование.

• Опыт работы в качестве аккаунт-менеджера от 1 года как преимущество.

• Высокий уровень навыков устной коммуникации и деловой переписки.

• Умение работать в режиме многозадачности.

• Навык конструктивно решать конфликтные ситуации.

• Быстрая обучаемость.

• Опыт работы с MS Office (преимущественно Excel), 1С.

• Клиентоориентированность.

• Опыт работы со сложным документооборотом или готовность его освоить.

• Высокий уровень самоорганизации, использование основ тайм-менеджмента.

• Желание развиваться в сфере благотворительности, разделять цели и миссию фонда.

Условия:

• Офис: м. Солнцево, ул. Богданова д. 50.
• Работа в крупнейшем благотворительном проекте в России.
• Возможен гибрид после испытательного срока (несколько дней в неделю в офисе, несколько дома).
• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ.
• Официальная заработная плата.
• Оплачиваемые отпуска и больничные листы.
• Бесплатное профессиональное обучение.
• Корпоративный ноутбук.