Специалист технической поддержки 2-й линии 2-й категории

MedPoint24 – это крупнейший основоположник автоматизированных цифровых осмотров в РФ, и в нашей команде собраны настоящие

Команда MedPoint24 непрерывно проводит осмотры и круглосуточную выдачу допусков к рейсу/смене с помощью новейших IT-разработок.

Работаем с B2B и B2G секторами: МосГорТранс, МосТрансАвто, Почта России, ГазПром, Мираторг, РЖД, Lamoda, X5Retail Group и многие другие крупнейшие бизнесы России.

В ЗОНУ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

• Координация и консультация работы технических специалистов 1-ой линии поддержки;
• Дистанционное устранение неисправностей оборудования;
• Консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением;
• Прием и регистрация обращений пользователей в сервис деске ITSM 365 Naumen;
• Классификация (категоризация) поступающих обращений;
• Распределение поступивших запросов в соответствии с их классификацией по ответственным подразделениям или выделенным сотрудникам;
• Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с техническими и программными средствами;
• Составление баг-репортов;
• Общение с разработчиками анализ и рабор проблем;
• Разбор логов;
• Установка / обновление ПО;
• Решение и устранение проблем с ПО и с подключаемым оборудованием.

Технически мы ищем "Специалиста технической поддержки 2 линии", тут всё понятно.
Но хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Опыт работы в ТП (1-2 года);
• Опыт работы в ИТ (3-5 лет);
• Уверенное знание ОС Linux;
• Уверенное владение Excel (MS Office);
• Соблюдение правил этикета почтовой переписки и телефонного общения, грамотная речь, умение общаться с клиентами;
• Умение работать с большими объемами информации;
• Четкое формулирование запросов и проблем, возникающих при технической поддержке;
• Опыт консультирования и первичного обучения пользователей по вопросам работы с программным обеспечением предоставленному клиенту.

НАШ СТЕК:

• Service Desk / Help Desk;
• Zabbix;
• SSH / Terminal;
• АРМ (Web UI);
• VNC.

ДА, КСТАТИ, У НАС:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Удаленный формат работы из любой точки России в графике 1/3 с 11:00 до 11:00 (по МСК). Важно быть на связи с командой в рабочее время.
• Работа в аккредитованной IT - компании;
• Внутреннее обучение soft & hard skills, создание индивидуального плана развития;
• ДМС / Психологическая помощь от наших партнеров;
• Материальная поддержка: выплаты по приятным поводам и помощь в непредвиденных ситуациях;
• Мы общаемся на "ты", что максимально комфортно. Также, у тебя будет возможность проявлять инициативу и предлагать новые технологии.

КАК ПРОХОДИТ СОБЕСЕДОВАНИЕ:

• Мы не верим в тестовые задания, поэтому тебе не нужно будет тратить вечер на решение задач;
• После беседы с HR предполагается 1 техническое собеседование с руководителем.

Если в тебе это откликается, пиши!