Эксперт в Центр экспертизы сопровождения процессов и продуктов

Кто мы:

ОТП Банк – это банк с понятной философией. У банка есть миссия – стать самым клиентоцентричным банком страны. Банк хочет не только предоставлять весь спектр современных банковских услуг, обеспечивать отличный опыт взаимодействия через цифровые каналы и предлагать выгодные и удобные продукты, но и вызывать эмоции. Поддерживать устремления тех, кто открыт новому, тех кто с оптимизмом смотрит на жизнь и готов к смелым поступкам. Чтобы внутренний образ соответствовал внешнему мы изменились визуально и стали намного ярче. Каждый новый цвет обозначает конкретное качество, а вместе они формируют цветовую фотографию эмоций ОТП. В этом суть репозиционирования банка, ведь бренд и его восприятие важны как для клиентов, так и для сотрудников.

Наш общий успех возможен, если сотрудникам будет не все равно, команда будет думать не только о внешних клиентах, но и о коллегах. Ведь клиентоцентричность не может быть только наружу, она должна быть сначала внутри, а значит работать в ОТП при таком подходе станет максимально удобно. Для нас отсутствие бюрократии, прозрачность процессов и чувство дружеского плеча первый шаг к неисчерпаемому вдохновению.

• Разбор обращений от клиентов по некорректно начисленному кэшбэку;
• Разбор обращений по некорректной работе тарифного модуля банка;
• Проверка соблюдения условий для начисления % в программе DataGrip, ручной расчет % для доначисления клиентам;
• Анализ типизированных ошибок, с целью передачи информации владельцам платформы для их устранения;
• Организация выплат и обработка обращений по запросам клиентов по Акциям для премиальных клиентов Банка;
• Проведение выплат по Акциям клиентам Банка;
• Формирование реестра для выплаты через запуск написанного скрипта в PLSQL Developer;
• Осуществление выплаты через АБС Банка (CFT).

• Навыки расчетов;
• Опыт работы с обращениями клиентов;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Автономность в работе, умение планировать свою работу, эффективно управлять своим рабочим временем для соблюдения сроков по задачам.
• Excel уверенный пользователь (сводные таблицы, ВПР, формулы). SQL желательно.

• График работы: гибридный с 09.00 до 18.00 , Пятница с 09.00 до 16:45;

• Фиксированный оклад + ежеквартальная премия по результатам работы;
• Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к проявлению личного стиля);
• Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например);
• Welcome pack;
• ДМС (а также возможность его замены на фитнес);
• Льготные условия по кредитам и депозитам;
• BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения);
• Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие;
• Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн);
• Корпоративная библиотека;
• Детские подарки к Новому Году.