Специалист в службу клиентской поддержки

Компания ИНГИПРО создает IT-продукт, востребованный крупнейшими организациями в сфере строительства.

Служба клиентской поддержки - это отдел компании ИНГИПРО, который помогает клиентам с возникающими вопросами по работе в системе.

У нас появляется все больше клиентов, поэтому мы расширяем отдел.

Новый специалист нужен, чтобы взять на себя часть работы по обращениям, сохраняя высокий уровень сервиса для наших клиентов.

Задачи:

• Поддержка клиентов с соблюдением имеющихся регламентов, правил и высоких стандартов: как текстовая коммуникация, так и устная (по телефону)

• Сбор по обращениям информации технического характера для их передачи на решение в смежные отделы

• Взаимодействие со смежными отделами в рамках решения вопросов от клиентов

• Помощь в улучшении продукта ИНГИПРО

• Разработка инструкций и обучающих материалов по функционалу системы для клиентов

• Участие в улучшении процессов внутри службы клиентской поддержки

Требования:

Внимание:

• Для работы нужен стабильный быстрый интернет

• Также потребуется приобрести наушники с микрофоном (гарнитуру)

• Мы работаем по часовому поясу Москвы. Учитывайте это при отклике.

Обязательные личностные качества:

• Быть адекватным, порядочным, тактичным человеком

• Настоящее желание помогать людям

• Способность сопереживать, понимать эмоциональный настрой клиента

• Высокая способность к обучению: требуется умение быстро осваивать программные продукты, умение и желание разбираться в сложных вещах, развитое логическое мышление

• Способность понимать и воспринимать смысл написанного и сказанного

• Внимательность и склонность все перепроверять, прежде чем задавать клиенту лишние вопросы

• Умение просто объяснять сложные концепции: разными способами, словами, по нескольку раз, не раздражаясь при этом

• Спокойный характер, умение контролировать свои эмоции

• Отсутствие веры в то, что вы всегда во всем абсолютно правы

• Отсутствие высокомерного отношения к людям

• Базовая вежливость в общении с людьми, уважительное отношение, понимание концепции личных границ

• Умение воспринимать критику продуктивно - находить в ней полезные для себя вещи

Технические навыки:

Необходимый минимум:

• Разбираться в компьютере на уровне опытного пользователя (ближе к эксперту).

• Умение грамотно писать и связно, понятно, говорить

• Способность освоить любую программу (потребуется обучиться работе с Helpdesk системой и набором другого ПО).

• Готовность получать новые полезные навыки

Будут преимуществом:

• Понимание процесса работы клиентской службы и для чего вообще качественно поддерживать клиентов

• Успешный опыт работы на аналогичной должности

• Высшее образование в сфере IT/педагогическое/психологическое

• Опыт телефонных переговоров с клиентами

• Опыт создания инструкций и регламентов

• Опыт создания обучающих видеоматериалов

• Умение работать программными продуктами следующих направлений: helpdesk-системы, видеоредакторы, облачные сервисы по работе с документами

Еще больше будет плюсом:

• Знание bug-трекинговых систем и task-трекинговых систем

• Умение пользоваться инструментами разработчика в браузерах с целью выяснения подробностей ошибки на странице

• Опыт работы web-разработчиком

• Опыт совместной работы с разработчиками и понимание специфики их работы

• Опыт работы в строительной отрасли или профильное образование

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ

• Достойная заработная плата (обсуждается индивидуально с успешными кандидатами)

• Пятидневная рабочая неделя (выходные Сб и Вск)

• Интересные профессиональные задачи

• Удаленная работа. Готовность оформить документы по трудоустройству дистанционно

• Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом

В отклике обязательно укажите ваши зарплатные ожидания