Специалист службы поддержки пользователей 1-й линии

Обязанности:

• обрабатывать входящие звонки от внутренних пользователей банка;

• регистрировать обращения пользователей поступивших по телефону, e-mail или другим каналам;

• маршрутизировать обращения работников Банка на группы специалистов второй линии поддержки;

• проводить сбор информации, необходимой для решения обращений работников Банка;

• заносить полученную информацию в обращения при передаче на вторую линию поддержки.

Требования:

• грамотная устная и письменная речь, умение общаться с людьми;
• высшее техническое образование;
• высокий уровень личной ответственности‚ исполнительность, позитивный настрой, стрессоустойчивость, коммуникабельность;
• аналогичный опыт работы в подразделениях технической поддержки;
• знание CRM- системы, AD, DHCP, JIRA.