Специалист отдела технической поддержки

Что нужно будет делать:

• Консультировать сотрудников, помогая им работать в В2В системе.
• Консультировать в случае сбоев и ошибок в В2В системе;
• Прием и регистрация обращений сотрудников компании в рамках, поддерживаемых ИТ-сервисов.
• Прием и регистрация поступающих обращений на линию технической поддержки.
• Первичная обработка и сбор информации, необходимой для решения обращений / поступающих задач в Service Desk.
• Консультирование пользователей по вопросам работы в информационных системах в рамках своей зоны ответственности, управление приоритетом обращений.
• Проведение мониторинга по работе процессов и работоспособности систем.
• Развитие и актуализация информации в базе знаний.
• В твои задачи входит быстрый и качественный ответ сотруднику, обработка его запроса в информационных системах и взаимодействие со смежными подразделениями для решения вопроса.

Наш идеальный кандидат:

• Умеет работать в команде.
• Хочет развиваться, получать новые знания и навыки.
• грамотная устная и письменная речь, четкая дикция;
• ты умеешь хорошо объяснять и можешь понятно донести информацию
• ты владеешь ПК и MS Office на уровне уверенного пользователя;
• быстро учишься, умеешь общаться, готов помогать клиентам и погружаться в их вопросы.

Условия:

• официальное трудоустройство и оплата труда;
• социальные гарантии в соответствии с ТК РФ.
• График 5/2 с 08-30 до 17:00
• ЗП 30 000 р до вычета