ООО «ТН Цифровая логистика» – аккредитованная ИТ-компания, которая развивает свой облачный SaaS продукт для сферы транспортной логистики. Наш продукт каждый день используют тысячи компаний для решения своих бизнес-критических задач.

Приглашаем в команду Специалиста технической поддержки

Что нужно будет делать:

Коммуницировать с пользователями (телефон, мейл, мессенджеры, видеоконференции);
Быстро анализировать, систематизировать, осваивать новую информацию и работать с большим объемом данных;
Решать проблемы пользователей по обращениям;
Соблюдать нормативное время реакции на обращения;
Взаимодействовать с разработчиками по разрешению инцидентов;
Осуществлять независимый мониторинг работоспособности продукта;
Осуществлять независимое экспресс-тестирование продукта при обновлениях;
Помогать продажам - демонстрировать функционал продукта в ходе онлайн встреч с клиентами (без продаж);
Наполнять и актуализировать внутреннюю базу знаний клиентского сервиса;
Настраивать типовые шаблоны сервисных рассылок, писать текстовые скрипты под типовые ситуации операторам контакт-центра;
(*)Проводить анализ логов с использование простых SQL запросов и инструментов командной строки;
(*)Писать скрипты автоматизации рутинных процедур на python.

* примечание: если вы пока не умеете писать простые скрипты на Python и базовые SQL запросы , но у вас есть общая техническая подкованность, интерес к этой области и желание развиваться, то мы сможем обучить вас.

Обязательные требования:

Опыт работы специалистом поддержки ИТ продуктов от 1 года;
Высшее техническое образование (законченное или старшие курсы);
Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, навыки разрешения конфликтов;
Стрессоустойчивость, способность рационально мыслить и действовать в при разрешении технических инцидентов.

Как преимущество:

Прохождение курсов повышения квалификации в области ITIL и т.п;
Базовые знания SQL, инструментов командной строки Linux и несложных скриптов на python и подобных;
Опыт поддержки ИТ-продуктов для транспортной логистики, понимание отраслевой терминологии и специфики.

Мы предлагаем:

Интересный продукт и сильную команду для профессионального роста;
Оформление на постоянную работу по ТК РФ с соблюдением всех социальных гарантий;
Стабильную «белую» заработную плату + квартальные премии за выполнение KPI;
Работу в инновационном центре Сколково, с возможностью часть времени работать удаленно (после испытательного срока);
График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
ДМС после испытательного срока;
Льготы, которые государство предоставляет сотрудникам аккредитованных ИТ-компаний.

Специалист службы технической поддержки