Позиция открыта в Банк Топ-100.
Обязанности:

Согласование методик оценки удовлетворенности клиентов-должников качеством обслуживания;
Измерение показателей качества (CSI, Жалобы и претензии), формирование предложений по целевым значениям;
Выявление корневых причин недовольства клиентов-должников;
Формирование и реализация плана корректирующих мероприятий, направленных на улучшение показателей качества;
Разработка и актуализация стандартов работы сотрудников сбора;
Реализация мероприятия в рамках PR и ESG стратегии подразделения.

Требования:

Банковский опыт
Знание специфики мониторинга и анализа качества клиентского опыта;
Навыки подготовки презентационных материалов для руководства (уровня топ-менеджеров);
Excel
Речевая аналитика

Условия:

Менеджер по клиентскому опыту