Специалист по качеству клиентского сервиса в Контактный центр

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.

• Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев.
• Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
• Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.

А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.

Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой.

Мы ищем специалиста по качеству клиентского сервиса в КЦ. Основная задача – повышения качества обслуживания в Контактном центре.

Чем предстоит заниматься:

• Прослушивание звонков и контроль качества работы сотрудников КЦ (Сервис, Телемаркетинг).
• Анализ звонков, выявление ошибок и нарушений стандартов обслуживания.
• Проведение регулярной обратной связи операторам КЦ.
• Обеспечение высоких показателей уровня качества, установленных в отделе.
• Подготовка предложений по повышению качества работы сотрудников и реализация мероприятий.
• Участие в разработке, обновлении и внедрении новых инструментов: чек-листы, скрипты, методические указания, регламенты.
• Формирование материалов для обучения персонала.
• Организация тестирований персонала клиентского сервиса.
• Проведение контрольных срезов по выявлению зон роста операторов КЦ.
• Работа с результатами клиентских оценок (CSI), разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение клиентской удовлетворенности.
• Аналитика данных, подготовка отчётов по результатам работы.
• Работа с CRM-системой.

Мы ожидаем от вас:

• Релевантный опыт работы в контроле качества финансовых компаний от 1 года.
• Развитый навык подачи обратной связи.
• Готовность работать в линии на этапе обучения и стажировки (до 3 мес.).
• Опыт успешного разрешения спорных ситуаций.
• Уверенная грамотная речь и навыки деловой переписки.

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы (2 раза в неделю в офисе) с возможностью полноценного удаленного формата (обсуждаем на собеседовании с успешным кандидатом).
• Административный рабочий график с 9 до 18.
• Оформление по ТК с первого дня.
• Хорошую программу ДМС и программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг — кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др.
• Возможность расти: у нас есть обучающие программы, которые помогут вам бесплатно учиться новому и расширять свои компетенции.