Менеджер по клиентскому опыту

Привет! Посмотри на эти слова: CJM, CSI, use case и NPS. Знаешь значение каждого из них без переводчика? Круто, тогда продолжай читать.

Мы ищем коллегу в команду дизайна клиентского опыта, чтобы вместе запускать новые продукты, улучшать существующие и создавать классный UX.

Чем предстоит заниматься

• Создавать удобные и понятные CJM
• Проводить аудит здоровья продуктов 360
• Анализировать обратную связь клиентов по продуктам и трансформировать всё, что нужно
• Взаимодействовать с продуктовыми и ИТ-командами: формировать план мероприятий по улучшению клиентского опыта для роста NPS и CSI

Что для этого нужно:

• Релевантный опыт в CX, клиентском сервисе или маркетинге
• Понимание принципов клиентоцентричности
• Идеально, если понимаешь, как твоя работа влияет на бизнес-метрики
• Аналитический склад ума, развитое логическое мышление и умение работать с данными
• Желание обучаться, расти и создавать клиентоцентричные продукты и процессы

Мэтч? Тогда откликайся и в сопроводительном напиши:

1. Почему ты хочешь в нашу команду?
2. Какой самый классный и релевантный вакансии проект ты вел? Чем он тебе запомнился?