Менеджер отдела контроля качества

Анализ звонков, выявление ошибок и нарушении стандартов компании;
Предоставление отчетности.
Работа с CRM-системой Битрикс24

• Прослушка и оценка качества диалогов сотрудников с клиентами
• Выявление нарушений стандартов качества
• Разбор рекламаций, оценка действий сотрудников.
• Решение спорных ситуаций по оценке качества работы сотрудников
• Оценка письменных коммуникаций сотрудников различных направлений
• Оценка качества обслуживания менеджеров отдела продаж путем прослушивания телефонных переговоров, фиксация отклонений, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
• Аналитическая работа, предоставление статистической отчетности.
• Работа с CRM-системой.
• Сбор обратной связи от клиентов (продукт, сервис, что можно улучшить)​​​​​​​