Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Удаленная работа
Компания PIM Solutions (ранее PimPay) - продуктовая IT-компания, которая предоставляет сервисы для рынка e-commerce. Наши клиенты и партнеры - это ведущие интернет-магазины, службы доставки и банки страны.
Мы на рынке с 2013 года. Являемся резидентами ФРИИ и Сколково. Неоднократно привлекали венчурное и биржевое финансирование в размере сотен миллионов рублей. Несколько раз становились финалистами престижных отраслевых премий “Большой Оборот” и FinNext.
За последние пару лет мы активно тестировали различные продуктовые гипотезы, чтобы сформировать портфель продуктов, который будет закрывать почти все потребности интернет-магазинов: логистика, финансирование, эквайринг, маркетинг. Сейчас мы работаем над созданием единой экосистемы для всего рынка е-кома, объединив покупателей, магазины, службы доставки и маркетплейсы.
Обязанности:
Прием и обработка обращений клиентов через HelpDesk на первой линии;
Общение с клиентами в чатах Telegram. Наши клиенты - юридические и физические лица;
Маршрутизация обращений клиентов с первой на вторую линию, контроль своевременной качественной обратной связи для клиента;
Соблюдения и выполнение SLA (service level agreement) по сервисам;
Регулярная обратная связь от клиентов по качеству сервиса, выработка предложений совместно с руководителем для OWNERов продуктов по их улучшению;
Удержание клиентов;
Подготовка отчетов о выполненной работе;
Помощь руководителю в решении вопросов для клиентов компании и ведения внутренней отчетности;
Регулярное общение со службами доставки по вопросам доставки заказов, а также решение возникающих проблем.
Опыт работы в операционной или финансовой сфере, плюсом будет опыт работы со службами доставки;
Высокий уровень внимательности к деталям и способность к быстрой и точной обработке информации;
Уверенное владение Microsoft Office;
Отличные коммуникативные навыки и способность к эффективному взаимодействию как внутри компании, так и с внешними партнерами;
Способность анализировать процессы и предлагать реальные действия по их улучшению;
Грамотно и ясно писать текст.
Срочный трудовой договор (декретная ставка);
Удаленный формат работы. При желании можно приходить в офис;
Испытательный срок 3 месяца;
График работы: 40-часовая рабочая неделя, с 09-00 до 18-00 ч.;
Выходные дни: плавающие. Раз в месяц дежурства;
Современный офис между Метро Краснопресненская и Метро 1905 года;
Атмосфера стартапа и развивающие задачи;
Дружный коллектив и крутые корпоративные мероприятия;
Никакого дресс - кода;
Возможность получить уникальный опыт в IT компании;
Большие скидки на ДМС и в SkyEng.
Контактная информация
Помощь интернет магазинам
Сайт: pimsolutions.ru
Почта: sale@pimsolutions.ru
Вакансия опубликована 02.08.2024 в г. Москва.
Похожие вакансии
Москва
Полный день
Подробное описание
6 мая
до 150 000 ₽
Москва
Китай-город
Полный день
Подробное описание
26 октября
от 130 000 ₽
Москва
Полный день
Подробное описание
12 августа