Менеджер отдела клиентской поддержки

Компания PIM Solutions (ранее PimPay) - продуктовая IT-компания, которая предоставляет сервисы для рынка e-commerce. Наши клиенты и партнеры - это ведущие интернет-магазины, службы доставки и банки страны.

Мы на рынке с 2013 года. Являемся резидентами ФРИИ и Сколково. Неоднократно привлекали венчурное и биржевое финансирование в размере сотен миллионов рублей. Несколько раз становились финалистами престижных отраслевых премий “Большой Оборот” и FinNext.
За последние пару лет мы активно тестировали различные продуктовые гипотезы, чтобы сформировать портфель продуктов, который будет закрывать почти все потребности интернет-магазинов: логистика, финансирование, эквайринг, маркетинг. Сейчас мы работаем над созданием единой экосистемы для всего рынка е-кома, объединив покупателей, магазины, службы доставки и маркетплейсы.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений клиентов через HelpDesk на первой линии;

• Общение с клиентами в чатах Telegram. Наши клиенты - юридические и физические лица;

• Маршрутизация обращений клиентов с первой на вторую линию, контроль своевременной качественной обратной связи для клиента;

• Соблюдения и выполнение SLA (service level agreement) по сервисам;

• Регулярная обратная связь от клиентов по качеству сервиса, выработка предложений совместно с руководителем для OWNERов продуктов по их улучшению;

• Удержание клиентов;

• Подготовка отчетов о выполненной работе;

• Помощь руководителю в решении вопросов для клиентов компании и ведения внутренней отчетности;

• Регулярное общение со службами доставки по вопросам доставки заказов, а также решение возникающих проблем.

Требования:

• Опыт работы в операционной или финансовой сфере, плюсом будет опыт работы со службами доставки;

• Высокий уровень внимательности к деталям и способность к быстрой и точной обработке информации;

• Уверенное владение Microsoft Office;

• Отличные коммуникативные навыки и способность к эффективному взаимодействию как внутри компании, так и с внешними партнерами;

• Способность анализировать процессы и предлагать реальные действия по их улучшению;

• Грамотно и ясно писать текст.

Условия:

• Срочный трудовой договор (декретная ставка);

• Удаленный формат работы. При желании можно приходить в офис;

• Испытательный срок 3 месяца;

• График работы: 40-часовая рабочая неделя, с 09-00 до 18-00 ч.;

• Выходные дни: плавающие. Раз в месяц дежурства;

• Современный офис между Метро Краснопресненская и Метро 1905 года;

• Атмосфера стартапа и развивающие задачи;

• Дружный коллектив и крутые корпоративные мероприятия;

• Никакого дресс - кода;

• Возможность получить уникальный опыт в IT компании;

• Большие скидки на ДМС и в SkyEng.