Специалист технической поддержки

15 лет мы успешно решаем любые бизнес-задачи, которые возникают на рынке оптики. Наша команда создала продукт Optima. Это система автоматизации салонов оптики, предоставляемая как SaaS решение. Большинство оптик в России, СНГ и странах Африки используют нашу систему.

Являемся резидентом Сколково ;)

Сфера деятельности компании – разработка, внедрение и
сопровождение программного обеспечения
Филиал в г. Псков.

Центральный офис находится в г. Санкт-Петербург.

Мы ожидаем от вас:

• Навыки администрирования ОС Windows(различных версий);
• Готовность к обучению и освоению новых программных
• продуктов;
• Опыт подключения и настройки офисной техники;
• Приветствуется опыт подключения торгового оборудования (ККМ,
• сканеры штрихкодов и др.);
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение грамотно общаться с людьми;
• Отличные знания MS Excel;

Задачи:

• Составление технической документации и инструкций для пользователей ПО;
• Проверка обращений клиентов по работе с ПО (локализация проблемы, воспроизведение ее на тестовой версии);
• Анализ и обработка прейскурантов оптической продукции;
• Техническая поддержка систем электронного документооборота с дистрибьюторами оптической продукции (обработка номенклатуры в xml, xls, dbf, работа с обращениями клиентов);
• Консультирование по работе с программными продуктами;
• Работа с входящими обращениями клиентов по вопросам настройки оборудования, установки ПО и т.д.;
• Первоначальная подготовка рабочих мест пользователей для работы с ПО (подключение и настройка оборудования, установка вспомогательного ПО);
• Анализ частых технических и программных проблем пользователей и реализация мер по их устранению и профилактике;

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату оклад +kpi (вся заработная плата белая)
• Предоставление корпоративной связи;
• Молодой, дружный, открытый к новым идеям коллектив;
• ДМС после испытательного срока
• Корпоративные мероприятия
• График работы с понедельника по пятницу по установленному графику: с 9.00-18.00 понедельник-пятница, один день в неделю с 12.00 -21.00 и одну субботу/воскресенье в месяц дежурство, которое оплачивается в 2 размере
• Гибридный формат работы: 2-3 раза в неделю из офиса, по договоренности с руководителем.