Компания Смартком – мы стремимся обеспечить качественный и высокоскоростной интернет и сформировать местную добрососедскую культуру.
У нас расширение отдела и мы ищем в команду ответственных и активных людей в контакт-центр.

Обязанности:

Отвечать клиентам на звонки, сообщения и письма; Например, объяснить, за что списались деньги, или принять заявку на проверку качества связи;
Помогать в выборе тарифа и дополнительных услуг;

Обрабатывать и рассматривать поступающие заявки на подключение;
Совершать исходящие звонки абонентам;
Осуществлять регистрацию заявок на обслуживание;
Мониторинг состояния сети с помощью бота в tg; Например, придет уведомление об отключении коммутатора на узле связи - нужно это заметить и сообщить коллегам.

Требования:

Опыт голосовой работы с клиентами не менее 1 года. Опыт работы в сфере телекома - это большое преимущество!
Иметь дома проводной интернет/wi-fi со скоростью от 10 Мбит/с (мобильный интернет не подойдет).
Грамотная речь и отличные навыки общения с людьми.
Личный компьютер/ноутбук, наушники с микрофоном.
Умение работать в программах MS Excel или Google-таблицы на базовом уровне.
Тишина в комнате во время работы.
Смелость, стрессоустойчивость, ответственность и пунктуальность.
Скорость реакций, умение лавировать в потоке задач.

Желательно:

Общее понимание сетей PON и Ethernet.
Общее представление про WiFi-сети.
Умение работать в программе Битрикс24.
Умение планировать график работ.

Условия:

Удаленная работа
График работы 2/2: в будни с 12:00 до 18:00 (6 рабочих часов), в выходные с 9:00 до 1:00 (16 рабочих часов, из которых 6 часов на телефоне, остальные 10 часов только письменная поддержка в чатах)
При 130 рабочих часах в месяц - з/п 54600 рублей
Количество рабочих часов от 130 до 140 р.ч в месяц, в среднем
Перспектива роста до технического специалиста

Оператор call-центра / Специалист технической поддержки (удаленно)