Novametrix – новый девелопер, входящий в состав инвестиционного холдинга Alias Group. Компания занимается реализацией проектов жилой и коммерческой недвижимости совместно с Capital Group.

Мы используем современные технологии, экспертные знания и, добавляя наше стремление к совершенству, воплощаем в жизнь уникальные проекты, которые преображают городскую среду и повышают качество жизни.

Обязанности

создание единого продающего контактного центра для приема всех обращений клиентов по всем каналам и на всех этапах взаимодействия;
создание и внедрение высокого стандарта качества обслуживания клиентов контакт центром на всех этапах взаимодействия с клиентами;
отслеживание таргетных показателей эффективности отдела (SL, AHT, ATT, CSI, FCR и т.д.)
контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение);
работа с CRM-системой;
обеспечение выполнения планов продаж;
обучение новых сотрудников;
разработка скриптов и обучение телефонным продажам действующих и новых сотрудников;
разработка обучающих материалов;
проведение тренингов для сотрудников;

Требования

высшее образование;
опыт формирования контакт центра с нулевого цикла;
успешный опыт руководства продающим контакт центром;
понимание бизнес-процессов в продажах девелопмента;

Условия

комфортный современный офис класса А в шаговой доступности от м. ЦСКА / м. Динамо (БЦ ARCUS, Ленинградский проспект 37А);
оформление в соответствии с ТК РФ;
конкурентная, полностью официальная заработная плата, ежегодная индексация;
пятидневная рабочая неделя 9:00 - 18:00;
отсутствие дресс - кода;
дружелюбная атмосфера внутри команды;
профессиональное развивающее окружение, коучинг и менторство;
возможность обучения и развития - участие в профильных конференциях, выставках, отраслевых мероприятиях;
возможность работать над проектами высокого сегмента бизнес и премиум класса жилой и офисной недвижимости.

Руководитель контактного центра