Менеджер по работе с контентом платформы

Всем привет! Ищем к нам в команду человека, который займется следующими задачами:

• Проверка и обслуживание контента

• Регулярная проверка панели администратора платформы, чтобы убедиться в точности и актуальности всей опубликованной информации.

• Проверка на правильность контента на платформе и внесение необходимых обновлений или исправлений

• Убедиться в отсутствии галлюцинаций GPT или неверных описаний материалов в базе данных инноваций.

• Выявлять и сообщать о любых технических проблемах и неисправностях в отдел ИТ.

• Управление заявками на поддержку, поступающими от пользователей, и предоставление своевременных и эффективных ответов.

• Обработка запросов и проблем пользователей в соответствующие отделы для их решения.

• Отслеживание заявок на поддержку, чтобы убедиться, что все вопросы решены удовлетворительно.

• Помощь в разработке документов FAQ для решения распространенных вопросов пользователей.

• Создание руководств и документации для пользователей, чтобы помочь им ориентироваться и эффективно использовать платформу.

• Обновление и поддержка существующей документации FAQ с учетом всех изменений и дополнений к платформе.

Требования:

• Высокий уровень грамотности, внимательность к деталям, умение работать с большим объемом информации.

• Отличные навыки письменной и устной коммуникации.

• Умение работать с различными форматами контента (тексты, изображения, видео и др.).

• Опыт создания и ведения документации (FAQ, руководства, инструкции).

• Знание английского языка на уровне не ниже B2

• Опыт работы с системой поддержки пользователей и управления заявками.

• Способность быстро осваивать новые инструменты и технологии.

• Опыт работы с AI инструментами, в частности ChatGPT, будет плюсом

Мы предлагаем:

- Оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней в году.

- Возможность обустроить домашний офис

- ДМС после испытательного срока

- Корпоративные уроки английского