Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Команда Pointback (дочерняя компания ГК МСота) - сервис по заключению договоров аренды онлайн - в поисках Менеджера по работе с клиентами.

Кто мы

МСБ тратит время на создание и подписание документов. Они обращаются к юристам или готовым шаблонам для составления документов, распечатывают, подписывают их с контр агентами. Мы заменим готовые шаблоны и сервисы онлайн подписи для тех, кто хочет получить юридически значимый документ с возможностью удаленно подписывать за 10 минут. Мы уже прошли стадию поиска гипотез и активно тестируем MVP.

Какие задачи предстоит решать

• Консультировать и оказывать поддержку пользователей в онлайн: телефон и чат
• Собирать обратную связь по улучшению сервиса и передавать в команду
• Организовывать фидбек по результатам решения проблем
• Готовить и размещать: релизы новых функциональностей, инструкции по использованию сервиса

Что будет входить в обязанности

• Консультация по входящим каналам пользователей: телефон и онлайн чат
• При возникновении проблемы формирование описания проблемы, передача ее в команду, при решении оповещение пользователя и подтверждение решения от пользователя.
• Участие в проектах по улучшению продукта
• Подготовка инструкций или релизов для пользователей сервиса
• Мониторинг метрик: скорость ответа на входящие обращения, NPS, конверсия в успешную коммуникацию.

На что мы обращаем внимание

• Опыт в поддержке клиентов по телефонии и в онлайн чатах от 1 года
• Грамотная речь
• Наличие навыков деловой переписки
• Уверенный пользователь ПК
• Умение снимать проблемы пользователей
• Умение самостоятельно разобраться в решении вопроса и предоставлять решение на обсуждение команде
• Нацеленность на решение проблемы пользователя
• Ответственность