Специалист технической поддержки

Уважаемые соискатели!

СПб ГКУ "ССПК" в связи увеличением штата приглашает на работу "Специалиста технической поддержки". Основное направление работы нашего Учреждения - это сопровождение государственных информационных систем в различных сферах жизни города, от строительства до архивного дела.

Условия:

1. Работа в центре города в шаговой доступности от м. пл. Восстания/ Маяковская.
2. Оформление по ТК РФ.
3. Стабильная государственная компания с надежными перспективами.
4. Интересные задачи ( типовые и творческие).
5. Индивидуальная работа и работа в команде.
6. Возможность обучения и повышения квалификации за счет:

• работодателя в специализированных учебных центрах.
• работы в коллективе профессионалов.
• возможности изучать реальные проекты на уровне города (большое разнообразия систем).

Обязанности:

1. Техническая и информационная поддержка пользователей (основной канал связи – телефон). Решение по существу типовых вопросов пользователей в части специального и общего программного обеспечения установленного в государственных органах государственной власти Санкт-Петербурга и подведомственных им организациях (первичный анализ проблемы, консультирование по вопросам функционирования информационных систем и вопросам их эксплуатации).
2. Взаимодействие с другими линиями технической поддержки в рамках решения вопросов пользователей по существу. Взаимодействие с отделами и организациями, которые осуществляют доработку и тестирование систем.
3. Приём и обработка входящих обращений их учет и маршрутизация (идентификация заявителя и его проблемы, регистрация поступающих заявок от заявителей, учёт входящих и исходящих звонков, заполнение соответствующей базы данных, переадресация заявок в сервис деске Учреждения).
4. Контроль закрытия поступающих заявок, находящихся в работе отдела, контроль движения поступивших в Учреждение заявок по этапам и структурным подразделениям.
5. Корректировка данных в системе контроля заявок (привязка заявителей к организациям, корректировка тем автоматически поступающих заявок, и т. д.).
6. Ведение отчётности по направлению деятельности отдела.
7. Администрирование информационных систем (специальное программное обеспечение).
8. Разработка инструкций и справочных материалов по направлению деятельности отдела в части сопровождения государственных информационных систем
9. Принятие участие в организации работы по приемке Учреждением на сопровождение новых государственных информационных систем.

Требования:

• Высшее образование ( техническое) желательно, среднее профессиональное.
• Уверенный пользователь ПК;
• Опыт работы от 1 года (в технической поддержке);
• Знание основ информатики и принципов работы технической поддержки;
• Опыт работы в системе контроля заявок или системах учёта проектов;
• Развитые коммуникативные навыки - умение логично формулировать мысли, объяснять сложные вещи простым языком, подстраиваться под собеседника и под ход диалога.