Группа компаний Аэроклуб (www.aeroclub.ru) - лидер российского рынка делового туризма, крупный разработчик и поставщик IT решений для бизнеса.
В связи с реализацией нового проекта мы находимся в поиске Руководителя отдела качества клиентского сервиса
Чем предстоит заниматься: - Разработка и реализация стратегии развития клиентского сервиса
- Анализ клиентского пути, анализ всех каналов обращений клиентов и процессов предоставляемого сервиса
- Аудит качества сервисов и продуктов, внедрение инновационных стандартов качества обслуживания клиентов во всех каналах и точках контакта
- Внедрение новых продуктов и решений в области сервиса
- Регламентация бизнес-процессов, обеспечивающих и поддерживающих единые стандарты
- Взаимодействие с продуктовыми командами, cust dev
- Аналитика показателей NPS, CSI, MS, CLTV, CES, СR и др
Наши ожидания:
- Опыт работы с клиентским опытом/клиентским сервисом от 3-х лет
- Умение выстраивать бизнес-процессы клиентского сервиса (написание регламентов, скриптов, автоматизация процессов и др.)
- Опыт участия в проектах автоматизации клиентского сервиса
- Умение разрабатывать метрики клиентского сервиса и умение влиять на их эффективность
- Опыт управления командой
Мы предлагаем:
- Работа в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте
- Возможность развития профессиональных качеств, возможность проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособная “белая” заработная плата
- Формат работы: 5/2, гибкое начало дня
- Гибридный график - возможность работать несколько дней в неделю удаленно
- Оформление льготного ДМС после прохождения испытательного срока