Customer Journey эксперт HR функции

Вы наш идеальный кандидат, если Вы:

• Имеете релевантный опыт на аналогичной должности от 1 года;
• Есть опыт организации и проведения качественных и количественных исследований от 2 лет;
• Есть опыт подготовки и самостоятельного проведения исследований полного цикла;
• Обладаете практическим опытом и экспертизой улучшения клиентского опыта, есть успешно запущенные проекты;
• Хорошие коммуникационные навыки, умение договариваться, эмпатия это про вас;
• Обладаете системным мышлениеем и умеет видеть картинку целиком;
• С Excel, Jira, Miro, Power Point на ты;
• Навыки создания продающих презентаций для руководства будет преимуществом;

Что нужно делать:

• Выполнять роль CX/UX амбассадора в HR-функции;
• Проектировать, управлять и исследовать существующие и целевые клиентские пути сотрудников (CJM AS IS - TO BE)
• Анализировать голоса сотрудников, метрик eNPS, внутренний CSI;
• Лидировать и участвовать в разработке новых и изменении существующих сервисов для сотрудников;
• CX/UX обучение, повышение CX зрелости HR-функции и клиентоориентированности сотрудников;
• Определять и приоритизировать ключевые клиентские пути сотрудников, планирование изменений;
• E2E организовывать и проводить качественные и количественные исследования сотрудников;
• Вовлекать сотрудников банка в HR-сервисы, внутренние коммуникации, корпоративный портал.

От нас:

• Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля);
• Гибридный график работы;
• Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например);
• Welcome pack;
• ДМС (а также возможность его замены на фитнес);
• Льготные условия по кредитам и депозитам;
• BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения);
• Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие;
• Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн);
• Корпоративная библиотека Альпина и Bookcrossing;
• Детские подарки к Новому Году.