Требуемый опыт работы
От 3 до 6 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Обязанности: - Разработка и поддержка отчетности по вверенному направлению клиентского опыта
- Проверка и аналитика расхождений в отчетности по различным источникам
- Качественный анализ и контроль основных метрик клиентского опыта
- Выявление отклонений от целевых показателей в сервисах /продуктах /услугах / процессах в рамках формирования целевых и уже существующих стандартов качества обслуживания клиентов
- Анализ обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия, установление причин их возникновения, выявление проблем системного характера
- Запуск и ведение проектов по оптимизации процессов клиентского сервиса, минимизации / устранению проблематики, полученной в ходе анализа обращений
- Подготовка презентаций на основании отчетов
- Формирование выгрузок и последующая обработка данных
Требования: - Опыт работы аналитиком (с большим объемам данных) от 3-х лет
- Отличное знание Excel (на уровне сложных формул, сводных таблиц) и SQL
- Опыт работы с BI системами (QlikView будет преимуществом)
- Опыт работы аналитиком в розничной торговле, желательно индустрия ювелирные изделия или fashion
Условия: - Работа в компании №1 в Ювелирной рознице
- Формат работы - гибрид; график - с 10.00 до 19.00; понедельник - пятница
- Соблюдение ТК РФ
Адрес
Москва, улица Маршала Прошлякова, 30
Вакансия опубликована 02.08.2024 в г. Москва.