Менеджер в службу контроля качества / менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

• Коммуникация с клиентами по низким оценкам после опросов на всех этапах взаимодействия;
• Выявление причин негативной обратной связи для урегулирования ситуации;
• Создание и распределение задач по ответственным в смежных подразделениях для установления причин негативной ОС, контроль сроков исполнения;
• Предоставление обратной связи клиентам;
• Ведение базы по созданным задачам в 1С;
• Ведение отчетности по задачам;
• Настройка дашбордов по отчетности;
• Аналитика по типам причин низких оценок в опросах, разработка предложения для принятия превентивных мер для исключения проблематики.

Требования:

• Опыт работы с негативной обратной связью;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость;
• Отличные коммуникативные и аналитические навыки.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Оклад + квартальные премии;
• Гибкий график работы 5/2. Формат работы - удаленный;
• ДМС страхование;
• Шаговая доступность от метро Арбатская.