Аналитик в Контакт-Центр

Обязанности:

• Анализировать данные о работе Контактного Центра (колл-статистика, качество обслуживания, время ожидания и пр.).
• Подготавливать отчеты и презентации по результатам анализа.
• Разрабатывать и предлагать улучшения рабочих процессов на основе анализа данных.
• Взаимодействовать с различными отделами для сбора и обработки необходимых данных.
• Отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и предлагать меры по их улучшению.
• Поддерживать и обновлять базы данных и системы отчетности.

Требования:

• Высшее образование в области математики, статистики, экономики или смежных дисциплин.
• Опыт работы аналитиком от 1-го года (желательно в Контактном Центре).
• Отличные навыки работы с Excel и другими инструментами анализа данных.
• Знание SQL и опыт работы с базами данных будет преимуществом.
• Умение работать с большими объемами данных и выдавать четкие, структурированные результаты.
• Высокий уровень внимательности и ответственности.
• Умение работать в условиях многозадачности и сжатых сроков.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Возможность работать удаленно.

В сопроводительном письме просьба указывать желаемый уровень заработной платы.