ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- расчёт показателей эффективности подразделения на основании данных из корпоративного хранилища данных и других систем Банка;
- анализ показателей, бизнес-процессов, данных независимых исследований и формулировка на их основании аналитического заключения;
- формирование и сопровождение еженедельной и ежемесячной отчётности по результатам деятельности подразделения;
- исполнение внутренних и внешних запросов на предоставление аналитической информации;
- формирование аналитических данных, необходимых для проведения анализа удовлетворенности клиентов, необходимых для повышения индекса лояльности;
- формирование расчета многофакторной модели NPS от показателей качества сервиса, обращений клиентов и продуктовых характеристик;
- обеспечение непрерывной работы действующих процессов по проведению замеров NPS и CSI;
- отслеживание достижения ключевых показателей эффективности и предоставление рекомендаций по улучшению на основе анализа данных;
- актуализация классификатора обращений заявителей в Банк;
- формирование предложения по улучшению.
НАШИ ОЖИДАНИЯ:
- владение методами статистического анализа данных и прогнозирования;
- знание MS Excel, MS Power Point на уровне уверенного пользователя;
- умение анализировать показатели и бизнес-процессы, видеть взаимосвязи и проблемные зоны;
- уверенные навыки составления запросов к БД;
- грамотная письменная и устная речь;
- высшее финансово-экономическое или математико-техническое образование.
РАБОТА У НАС - ЭТО ВОЗМОЖНОСТЬ:
- официальное трудоустройство с социальными гарантиями;
- достойный оклад, а также годовую премию;
- график работы 5/2, возможен гибрид/удаленный формат работы;
- расширенный полис добровольного медицинского страхования (включая стоматологию), корпоративные скидки и акции для сотрудников.