Менеджер клиентского сервиса

Мы в поисках Менеджера клиентского сервиса в отдел сопровождения облачной платформы Naumen Contact Center, который будет курировать весь жизненный цикл клиента в компании, от процесса пресейла, до эффективной адаптации клиента на нашей платформе и выстраивания долгосрочных взаимовыгодных отношений.

Naumen Contact Center - решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа — Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.

Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс Деньги, ОТП банком, Ростелеком, Райфайзен Банк.

Над чем предстоит работать:

• курировать весь жизненный цикл клиента:
  - проводить презентацию продукта - демо;
  - адаптировать клиента к продукту;
  - оказывать долгосрочную поддержку, консультации по работе продукта.

• заботиться об удобстве сервиса для клиентов, повышать уровень их лояльности при работе с системой;

• выявлять и анализировать потребности клиентов, оперативно реагировать на возникающие сложности;

• подготавливать и реализовывать предложения по улучшению настроек, методов, подходов к организации клиентского сервиса;

• настраивать программный продукт и консультировать по работе системы контактного центра;

• разрабатывать требования к интеграции со смежными информационными системами Заказчика;

• писать и контролировать качество исполнения постановок на настройку ПО и разработку новой функциональности;

• настраивать скрипты оператора и работать с SQL-запросами: анкеты оператора, модуль Quality Management, IVR-скрипты, кастомизированные статистические отчеты и т. д..

Чтобы справляться с задачами нужны:

• профильное образование или пройденные курсы в сфере ИТ;

• опыт сбора и формализации пожеланий заказчиков, внедрения улучшений для повышения удобства работы в системе;

• желание работать с ИТ-продуктом.

Будет плюсом:

• опыт прямого взаимодействия с внешними заказчиками B2B;

• опыт работы продуктовым, системным или бизнес-аналитиком.